GRDF n'a pas de boutique où souscrire un contrat : c'est le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel, pas un fournisseur. Présent dans 9 500 communes, GRDF entretient les canalisations, pose et relève les compteurs et intervient en cas d'urgence. Le contrat, le prix et la facture se gèrent avec le fournisseur que vous avez choisi (Engie, TotalEnergies, EDF...), indépendamment de GRDF.
Le rôle de GRDF
GRDF assure l'acheminement du gaz naturel de la canalisation principale jusqu'à votre compteur. Il intervient en cas de fuite (urgence : 0800 473 333, gratuit 24h/24), effectue la relève des compteurs et certifie les installations. Quel que soit votre fournisseur, c'est GRDF qui intervient sur le réseau, et ses interventions de sécurité ne dépendent pas du contrat que vous avez signé.
GRDF ou fournisseur : qui contacter ?
| Votre besoin | Interlocuteur |
|---|---|
| Odeur de gaz, fuite, coupure sur le réseau | GRDF (Urgence Sécurité Gaz) |
| Compteur, relevé, données de consommation | GRDF |
| Raccordement d'un logement au réseau | GRDF |
| Souscription, résiliation, changement d'offre | Votre fournisseur |
| Facture, prix du kWh, mensualités | Votre fournisseur |
Pour un logement neuf, la demande de raccordement passe par GRDF avant même le choix d'un fournisseur : notre guide sur la demande de raccordement d'une maison neuve détaille les étapes.
Votre numéro PCE
Le PCE (Point de Comptage et d'Évaluation) est le numéro qui identifie votre compteur de gaz. Il figure sur vos factures gaz et permet à tout fournisseur de retrouver votre point de livraison. Ce numéro est indispensable pour souscrire un contrat de gaz en ligne, et il sert aussi à créer votre espace personnel chez GRDF.
Espace client et suivi de consommation
Dans l'espace personnel « Mon Espace » du site de GRDF, vous pouvez consulter votre historique de consommation en m³ et en kWh, télécharger vos données et donner accès à votre consommation à un fournisseur d'énergie pour obtenir un devis précis. Les compteurs communicants Gazpar permettent une relève automatique, sans rendez-vous. Cet espace ne remplace pas celui de votre fournisseur, qui reste le seul à gérer votre contrat : voyez par exemple comment fonctionne l'espace client d'Eni pour gérer son contrat d'énergie.
Le prix du gaz ne dépend pas de GRDF
GRDF ne vend pas de gaz : le prix du kWh est fixé par chaque fournisseur. Depuis la fin des tarifs réglementés du gaz, la Commission de régulation de l'énergie publie chaque mois un prix repère de vente de gaz qui sert de point de comparaison : il est publié sur le site de la CRE et permet de situer l'offre que l'on vous propose. La part acheminement, qui rémunère le réseau de GRDF, est incluse dans la facture de votre fournisseur. Pour un exemple local, lisez comment gérer son contrat gaz Engie après la fin du TRV.
Urgence gaz
En cas d'odeur de gaz ou de fuite : appelez le 0800 473 333 (gratuit, 24h/24, 7j/7), de préférence depuis l'extérieur du logement. N'actionnez aucun interrupteur, ni pour allumer ni pour éteindre, et n'utilisez pas de flamme. Aérez la pièce, fermez le robinet de gaz près du compteur s'il est accessible sans risque, et quittez les lieux si l'odeur est forte. Le gaz naturel est inodore : l'odeur caractéristique vient d'un produit ajouté volontairement pour signaler les fuites.
Boutique pour souscrire, changement de fournisseur et numéro d'urgence gratuit
Existe-t-il une boutique GRDF pour souscrire un contrat ?
Non. GRDF est le distributeur et ne commercialise aucune offre : la souscription se fait auprès d'un fournisseur, en ligne, par téléphone ou en agence, avec votre numéro PCE.
Faut-il prévenir GRDF quand on change de fournisseur ?
Non. Le nouveau fournisseur transmet la demande au distributeur ; GRDF reste votre gestionnaire de réseau et votre compteur ne change pas.
Le numéro d'urgence GRDF est-il payant ?
Non, l'appel au numéro Urgence Sécurité Gaz est gratuit et le service fonctionne jour et nuit, quel que soit votre fournisseur.
