Une régularisation inattendue, une mensualité qui double, un index qui ne correspond pas au compteur : c'est souvent ce genre de surprise qui pousse un habitant de Saint-Florent-sur-Cher à chercher « Engie » près de chez lui. Il n'y a pas de bureau à visiter, ni ici ni à Bourges, mais le dossier se règle très bien à distance.
Avant de réclamer, relire la facture ligne par ligne
Comparez d'abord l'index facturé avec celui que vous lisez sur le compteur, en notant la date de votre propre relevé. La mention « estimé » signifie que la consommation a été calculée, pas relevée : un écart important peut venir de là. Vérifiez aussi la période couverte, le nom du titulaire et l'adresse du point de livraison. Le PDL pour l'électricité et le PCE pour le gaz doivent être ceux de votre logement de Saint-Florent-sur-Cher.
Réclamer auprès d'Engie, puis du médiateur si besoin
Un premier appel au 09 69 324 324 suffit parfois à corriger une erreur d'index. Si ce n'est pas le cas, adressez une réclamation écrite depuis l'espace client ou par courrier, en joignant une photo datée du compteur. Gardez un double de chaque envoi, pièces jointes comprises.
Faute de réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info, joignable au 0 800 112 212, explique la procédure et vos droits.
Quand le problème vient du compteur, l'interlocuteur change
Un Linky qui ne transmet plus ou un compteur de gaz suspect ne relève pas d'Engie : il s'agit du matériel du gestionnaire de réseau. Pour l'électricité, Enedis prend le relais et assure aussi le dépannage dans le Cher au 09 726 750 18. Pour le gaz naturel, c'est GRDF qui pose et relève le compteur Gazpar, et qui répond à toute odeur de gaz au 0 800 47 33 33, à n'importe quelle heure.
Une fois le litige soldé, rien ne vous retient si la confiance n'y est plus : passer chez TotalEnergies, Eni ou Ohm Energie se fait sans frais ni coupure, le nouveau fournisseur s'occupant de la résiliation. Le changement prend effet sans que vous ayez à reprendre contact avec Engie.
