Sentir une odeur de gaz dans la cuisine et composer le numéro de son fournisseur : l'erreur est courante, et elle fait perdre de précieuses minutes. À Mons-en-Pévèle, comme partout dans le Nord, Engie vend l'énergie mais n'intervient ni sur les canalisations ni sur les lignes électriques.
Odeur de gaz à Mons-en-Pévèle : sortir d'abord, appeler ensuite
Si votre logement est raccordé au gaz naturel et qu'une odeur suspecte apparaît, n'actionnez aucun interrupteur, n'allumez pas de flamme, aérez si vous le pouvez et quittez les lieux. Une fois dehors, appelez l'urgence sécurité gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 : l'appel est gratuit et le service répond jour et nuit, sept jours sur sept. GRDF, gestionnaire du réseau, dépêche une équipe sans se soucier de votre fournisseur.
Lignes électriques et compteur Linky : l'affaire d'Enedis
Une coupure de courant, un poteau endommagé ou un compteur Linky dont l'écran reste noir relèvent d'Enedis. Son dépannage pour le Nord répond au 09 726 750 59, à toute heure. Enedis ne facture pas les particuliers : il intervient que vous soyez client d'Engie, d'EDF ou d'un autre fournisseur. Si les maisons voisines sont éclairées, regardez d'abord votre disjoncteur : une panne de l'installation intérieure ne relève pas d'Enedis.
Ce qui reste du ressort d'Engie pour un foyer de la Pévèle
- la souscription, la modification ou la résiliation de votre contrat de gaz ou d'électricité ;
- les factures, les mensualités, les relevés et les moyens de paiement ;
- une réclamation sur un montant, d'abord par téléphone, puis par écrit.
Pour tout cela, le service client d'Engie est joignable au 09 69 324 324 ; l'espace client et l'application complètent le dispositif, Engie n'accueillant pas les particuliers en agence. Le fournisseur n'envoie pas de technicien sur une fuite ou une coupure : ces interventions restent celles des gestionnaires de réseau. Si une réclamation écrite reste deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr, et Energie-Info renseigne au 0 800 112 212.
