Les recherches qui mènent à cette page parlent parfois d'adresse « TSA », celle qu'on lit sur certains courriers d'Engie ou d'EDF. Si vous vivez à Créchets, dans les Hautes-Pyrénées, et que vous devez écrire à votre fournisseur d'énergie, autant savoir ce que recouvre cette mention avant de poster une lettre.
Une adresse TSA n'est pas un bureau
TSA désigne un service de tri postal réservé aux organismes qui reçoivent beaucoup de courrier ; il est souvent suivi d'un code et de la mention Cedex. Personne ne vous accueillera à cette adresse : elle achemine les plis vers un centre de traitement. Ces boîtes changent selon le service et dans le temps, si bien qu'un numéro trouvé sur internet, comme le TSA 10016 souvent recherché, n'est pas forcément le bon pour votre dossier. La référence sûre reste l'adresse imprimée sur votre dernière facture ou affichée dans votre espace client.
Les contacts d'EDF et d'Engie pour Créchets
- EDF, particuliers : 09 69 32 15 15, espace client sur edf.fr, application EDF & Moi ;
- Engie : 09 69 324 324, et pour le suivi courant, son application ou l'espace client en ligne.
Aucun de ces fournisseurs ne reçoit plus les particuliers en boutique, ni à Tarbes, préfecture du département, ni ailleurs. Le téléphone règle vite les questions simples ; le courrier sert surtout à garder la preuve d'une réclamation.
Quand le courrier ne suffit pas, dans les Hautes-Pyrénées
Une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois peut être portée devant le médiateur national de l'énergie, gratuitement, sur energie-mediateur.fr. Pour une panne de courant, inutile d'écrire : le dépannage du réseau, assuré dans le département par Enedis dans la très grande majorité des communes, se joint au 09 726 750 65, à toute heure. Une odeur de gaz se signale au 0 800 47 33 33, gratuit.
Si vous écrivez malgré tout, faites court : votre nom, l'adresse du logement de Créchets, la référence client, l'objet précis de la demande et la copie des pièces utiles. Un envoi en recommandé avec accusé de réception donne une date certaine, précieuse si le dossier doit ensuite aller devant le médiateur.
