Un appel en fin de journée, un vendeur sur le pas de la porte, un courriel alarmiste : à Mimet comme ailleurs dans les Bouches-du-Rhône, des démarcheurs se présentent « de la part d'Engie » pour faire signer un nouveau contrat ou « vérifier une facture ». Certains travaillent bien pour un fournisseur, d'autres non. Quelques vérifications permettent de garder la main.
Repérer un démarchage douteux à Mimet
- Personne n'est tenu de vous faire changer de contrat à cause d'une prétendue « fin de tarif » : le tarif réglementé du gaz a disparu le 30 juin 2023, et aucun délai urgent ne s'impose aujourd'hui.
- Un technicien qui intervient sur le compteur ne vend pas de contrat : la pose et la relève relèvent d'Enedis pour l'électricité et, si la maison est raccordée, de GRDF pour le gaz.
- Ne communiquez ni relevé d'identité bancaire ni PDL ou PCE à quelqu'un dont vous ne connaissez pas l'employeur.
Les seuls canaux officiels d'Engie
Engie n'a pas d'agence ouverte aux particuliers, pas plus à Marseille, la préfecture, que dans les communes voisines. Son service client se joint au 09 69 324 324 ; l'espace client et l'application Engie montrent votre contrat réel, ce qui permet de vérifier en deux minutes si ce qu'on vous raconte au téléphone correspond à quelque chose.
Vous avez signé trop vite ?
Un contrat d'énergie conclu à distance ou à domicile peut être rétracté dans les quatorze jours. Écrivez au fournisseur concerné en gardant une preuve d'envoi. Energie-Info, au 0 800 112 212, renseigne gratuitement sur vos droits et sur la conduite à tenir ; en cas de litige persistant, le médiateur national de l'énergie se saisit sans frais sur energie-mediateur.fr, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois.
Un vrai conseiller d'un fournisseur accepte sans difficulté que vous raccrochiez pour rappeler vous-même le numéro officiel : celui qui insiste pour conclure tout de suite, à Mimet ou ailleurs, vous donne là une bonne raison de refuser.
Pour comparer sereinement, à votre rythme, le comparateur officiel comparateur-offres.energie-info.fr place les offres d'Engie, d'EDF, d'Eni ou de Mint Energie côte à côte. Pour le réseau, retenez le dépannage Enedis des Bouches-du-Rhône, 09 726 750 13, et l'urgence gaz, 0 800 47 33 33.
