Une perte d'emploi, une séparation, une régularisation inattendue : une facture d'électricité peut devenir impossible à régler du jour au lendemain. Si vous habitez Saint-Cyr-la-Campagne, dans l'Eure, la pire réaction est d'attendre la lettre de relance. Plus le contact avec le fournisseur est pris tôt, plus les solutions sont nombreuses.
Appeler avant l'échéance, pas après
EDF se joint au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé, ou depuis l'espace client en ligne ; il n'y a plus de boutique où s'expliquer en face à face, ni à Saint-Cyr-la-Campagne ni à Évreux. Expliquez la situation et demandez un échelonnement de la somme due ou un report de la date de prélèvement. Un client d'un autre fournisseur suit la même démarche auprès du sien.
Profitez de l'appel pour faire réviser les mensualités : si elles avaient été sous-estimées, les ajuster évitera de retomber dans la même impasse l'an prochain. Réclamez aussi le détail de la somme due, pour vérifier qu'elle repose sur des index réels et non sur une estimation gonflée.
Les aides mobilisables dans l'Eure
- Le chèque énergie, envoyé par l'État aux foyers modestes, se déduit d'une facture chez n'importe quel fournisseur.
- Le fonds de solidarité pour le logement, géré par le département, peut prendre en charge une partie d'une dette d'énergie ; la demande passe en général par un travailleur social.
- Le centre communal d'action sociale ou la mairie oriente vers ces dispositifs.
Trêve hivernale et recours
Pendant la trêve hivernale, un fournisseur ne peut pas interrompre l'alimentation d'une résidence principale pour impayé ; il peut en revanche réduire la puissance disponible, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie. Cette protection ne supprime pas la dette, qui reste due au printemps.
Si vous estimez qu'une coupure ou des frais vous ont été imposés à tort, adressez une réclamation écrite au fournisseur ; à défaut de solution dans les deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie. La ligne Energie-Info, au 0 800 112 212, explique vos droits. Une panne sans rapport avec la facture relève d'Enedis : 09 726 750 27.
