Dans le Bas-Rhin, la question « qui appeler ? » n'a pas toujours la même réponse que dans le reste de la France. À Solbach, avant de composer un numéro trouvé en ligne, prenez votre dernière facture d'électricité : elle indique à la fois votre fournisseur et le gestionnaire du réseau qui dessert le logement.
Deux acteurs différents derrière votre facture
Le fournisseur vend l'énergie et établit la facture : ce peut être EDF, une entreprise locale de distribution ou un fournisseur alternatif. Le gestionnaire de réseau, lui, entretient les lignes, pose et relève le compteur, intervient en cas de panne. Sur la majeure partie du territoire, ce rôle revient à Enedis ; mais à Strasbourg, dans une partie de l'Alsace et dans quelques autres territoires, le réseau est exploité par une entreprise locale. Le nom inscrit sur votre facture fait foi pour Solbach.
Joindre EDF depuis Solbach, sans comptoir à visiter
Si EDF est votre fournisseur, son service client particuliers se joint au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi donnent accès aux factures, à la consommation et à l'option du contrat. EDF n'accueille plus de particuliers en boutique : ni à Strasbourg, préfecture du Bas-Rhin, ni ailleurs dans le Grand Est.
Le Tarif Bleu réglementé, en Base, Heures creuses ou Tempo, n'est vendu que par EDF et par les entreprises locales de distribution sur leur territoire. Son barème est revu en principe deux fois par an, sur proposition de la Commission de régulation de l'énergie.
Panne, changement d'offre : la démarche selon votre gestionnaire
- en cas de coupure, appelez le numéro de dépannage indiqué sur votre facture ; si votre réseau est géré par Enedis, ce sera le 09 726 750 67, joignable 24 h/24 ;
- pour changer de fournisseur, munissez-vous du PDL (ou du PCE pour le gaz) inscrit sur la facture : la démarche est gratuite, sans coupure, et le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat ;
- pour comparer, le comparateur officiel du médiateur se trouve sur comparateur-offres.energie-info.fr.
En cas de litige avec un fournisseur, une réclamation écrite reste la première étape ; sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
