À Camalès comme dans le reste des Hautes-Pyrénées, de nombreux ménages reçoivent chaque année un chèque énergie. On le croit parfois lié à Engie ou à EDF ; il n'en est rien. C'est une aide de l'État, attribuée selon les revenus du foyer, qui sert à payer une facture d'énergie chez le fournisseur de votre choix.
Utiliser le chèque énergie avec un contrat Engie
Si vous êtes client d'Engie pour le gaz ou l'électricité, vous pouvez lui remettre votre chèque pour régler une facture ou l'affecter à votre contrat. La démarche se fait en ligne ou par courrier, à l'adresse indiquée sur votre facture. Le chèque reste valable chez un autre fournisseur si vous changez : il n'est pas attaché à une enseigne. Surveillez sa date de validité, imprimée dessus : passé ce délai, il ne peut plus être encaissé par aucun fournisseur.
Engie ne reçoit plus ses clients en agence, ni à Tarbes, la préfecture, ni ailleurs dans le département. Pour une question sur l'imputation du chèque, appelez le 09 69 324 324 ou passez par l'espace client et l'application Engie.
Factures difficiles à régler à Camalès : les recours
Quand une facture paraît trop élevée, commencez par vérifier les index relevés et, si l'erreur se confirme, adressez une réclamation écrite à Engie. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, renseigne aussi gratuitement sur vos droits de consommateur.
Réduire le montant passe parfois par un autre contrat. Engie vend à prix de marché depuis la fin du tarif réglementé du gaz, en juin 2023 ; EDF reste seul, avec les entreprises locales, à proposer le tarif réglementé de l'électricité. Le comparateur officiel du médiateur (comparateur-offres.energie-info.fr) met les offres en regard, gratuitement.
Panne ou fuite dans les Hautes-Pyrénées
Ni Engie ni le chèque énergie n'y peuvent rien quand le courant saute : la panne se signale à Enedis au 09 726 750 65, jour et nuit. Si votre logement est raccordé au gaz naturel et que vous sentez une odeur suspecte, sortez et composez le 0 800 47 33 33, numéro gratuit.
