Aucune boutique Engie n’attend les habitants de Bessèges : le fournisseur a cessé d’accueillir les particuliers et répond par téléphone au 09 69 324 324, dans son espace client et sur l’application Engie. Une question revient chez les foyers du Gard qui reçoivent le chèque énergie : peut-on s’en servir pour une facture Engie ?
Le chèque énergie n’est pas une offre Engie
C’est l’État qui attribue le chèque énergie, en fonction des ressources et de la composition du foyer. Il permet de régler une facture d’électricité ou de gaz auprès de n’importe quel fournisseur : Engie l’accepte, tout comme EDF, TotalEnergies ou Enercoop. Il peut aussi payer d’autres énergies de chauffage, comme le fioul ou le bois, auprès des vendeurs qui le prennent.
Deux façons de l’utiliser depuis Bessèges
- En ligne : sur le site officiel du chèque énergie, vous saisissez le numéro du chèque et votre référence client Engie ; le montant vient en déduction d’une prochaine facture.
- Par courrier : vous envoyez le chèque original à Engie, accompagné d’une copie de facture portant votre référence client.
Au moment de l’utiliser, vous pouvez demander que les chèques des années suivantes soient affectés automatiquement à votre contrat, ce qui évite de répéter la démarche. Le chèque porte une date limite de validité, au-delà de laquelle il n’est plus accepté. Si son montant dépasse la facture du moment, le solde reste au crédit de votre compte client et s’impute sur les échéances suivantes.
Quand la facture gardoise reste trop lourde
Depuis le 30 juin 2023, le gaz vendu par Engie l’est uniquement à prix de marché. Comparer les offres sur comparateur-offres.energie-info.fr, l’outil indépendant du médiateur, peut faire baisser la note ; le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure, et se fait avec le PCE ou le PDL indiqués sur la facture. En cas de difficulté de paiement, contactez Engie avant l’échéance pour demander un étalement. Pour l’électricité, une panne de réseau à Bessèges relève d’Enedis, dépannage au 09 726 750 30, et non de votre fournisseur.
