Quand la lumière s'éteint à Orion, le premier réflexe est souvent de taper « EDF Orion » dans un moteur de recherche. Pourtant, ce n'est pas EDF qui répare : dans les Pyrénées-Atlantiques comme ailleurs, les lignes et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, Enedis, quel que soit le fournisseur inscrit sur votre facture.
Panne chez vous ou dans tout Orion ?
Commencez par le disjoncteur de branchement, près du compteur : s'il a sauté, un appareil défectueux ou une surcharge est probablement en cause, et il suffit souvent de débrancher le coupable avant de le réarmer. Si les voisins sont eux aussi dans le noir, ou si l'éclairage public est éteint, le problème vient du réseau. Un compteur Linky dont l'écran reste noir indique lui aussi une coupure en amont.
Le numéro de dépannage pour Orion et les Pyrénées-Atlantiques
Le dépannage Enedis du département se joint au 09 726 750 64, 24 h/24 et 7 j/7. Signalez sans attendre un câble au sol ou un poteau endommagé après un orage, sans jamais vous en approcher. Enedis publie aussi en ligne des informations sur les coupures en cours.
Ce qui reste du ressort d'EDF quand on habite Orion
EDF, ou tout autre fournisseur, s'occupe du contrat : souscription, facture, changement d'option, relevé contesté. Son service client particuliers répond au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), et l'espace client edf.fr comme l'application EDF & Moi permettent de tout gérer sans se déplacer, puisqu'il n'existe de boutique EDF pour les particuliers ni dans la commune ni ailleurs. Une coupure prolongée qui vous a causé un préjudice se signale par écrit à votre fournisseur ; faute de réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Une coupure longue se prépare un peu à l'avance à Orion comme ailleurs : lampe torche et piles à portée de main, téléphone chargé, congélateur gardé fermé pour préserver le froid. Si un membre du foyer dépend d'un appareil médical électrique, voyez avec son médecin ou le prestataire de l'appareil quelle solution de secours prévoir, car la remise en état du réseau après une tempête peut demander du temps quand les dégâts sont étendus.
