Une régularisation inattendue, un index estimé qui ne correspond pas au compteur, une mensualité qui double : à Montaner, comme ailleurs dans les Pyrénées-Atlantiques, contester une facture EDF se fait sans boutique, puisqu'EDF ne reçoit plus ses clients particuliers. Voici l'ordre des démarches.
Vérifier la facture de votre logement à Montaner
Comparez d'abord l'index figurant sur la facture à celui de votre compteur. Avec un compteur Linky, les relevés sont transmis à distance et les estimations deviennent rares ; si le vôtre n'en est pas équipé, une estimation peut expliquer l'écart. Vérifiez aussi la période facturée, l'option tarifaire et la puissance souscrite. Une facture de régularisation arrive souvent après une série d'estimations : elle rattrape alors la consommation réelle de la maison, parfois sur plusieurs mois.
Réclamer auprès d'EDF, puis saisir le médiateur
- Appelez le service client au 09 69 32 15 15 ou utilisez l'espace client edf.fr : une erreur d'index se corrige souvent rapidement.
- Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite à EDF, à l'adresse de votre facture, et gardez-en une copie ; indiquez votre numéro de client, la facture visée, l'index relevé et ce que vous demandez, correction, avoir ou échéancier.
- Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, vous renseigne gratuitement sur vos droits avant d'engager la démarche.
Après le litige à Montaner : aides, panne et autre fournisseur
Si vos revenus sont modestes, le chèque énergie versé par l'État peut régler une partie de la facture, chez EDF comme chez un autre fournisseur. Vous restez libre de partir : Mint Energie, Eni ou Enercoop proposent des offres à prix de marché, et le passage de l'un à l'autre est gratuit et sans coupure. Quant aux pannes, elles concernent Enedis, que vous joignez pour le département au 09 726 750 64.
