Aider un proche de Saint-Chabrais avec son contrat EDF quand le guichet a disparu
Dans la Creuse, bien des retraités ont connu l'époque où l'on réglait ses affaires d'électricité au guichet. À Saint-Chabrais comme dans le reste du département, ce guichet n'existe plus, et c'est souvent un enfant ou un voisin qui prend le relais. Voici comment accompagner un proche sans tout faire à sa place.
Le téléphone, à deux autour de la table
Le service client particuliers d'EDF répond au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. L'appel le plus simple se passe en présence du titulaire du contrat, qui confirme son identité et accepte l'échange ; gardez à portée de main une facture récente, où figurent la référence client et le numéro de PDL. Le courrier, envoyé à l'adresse indiquée sur cette facture, convient à ceux qui préfèrent l'écrit. Inutile en tout cas de prendre la route de Guéret, la préfecture : aucune boutique n'y reçoit les particuliers.
Ouvrir un accès en ligne pour suivre les factures
Avec l'accord de votre parent, l'espace client d'edf.fr ou l'application EDF & Moi permettent de consulter les factures et de suivre la consommation enregistrée par le compteur Linky. Une hausse brutale peut signaler un radiateur oublié ou un appareil défaillant dans la maison. La mensualisation, qui étale la dépense sur l'année, rassure souvent les budgets serrés ; elle se met en place par téléphone ou en ligne.
Aides et recours utiles à un foyer creusois
Le chèque énergie est attribué par l'État selon les revenus ; il règle une facture chez n'importe quel fournisseur et n'a rien d'une offre commerciale. Si un litige survient, une réclamation écrite au fournisseur ouvre la voie ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Pour s'informer sur ses droits, le service Energie-Info du médiateur est gratuit : 0 800 112 212.
Laissez enfin, près du téléphone de votre proche, le numéro de dépannage du réseau électrique pour la Creuse : 09 726 750 23, joignable à toute heure. Une ligne tombée ou un poteau abattu, ce n'est pas EDF qui les répare, mais Enedis. Collez ce numéro sur le réfrigérateur : en pleine coupure, personne n'a envie de le chercher.
