Un parent qui entre en établissement, une succession à régler, une maison familiale des Salles-Lavauguyon qu'on garde quelque temps : le contrat d'électricité fait partie des démarches qu'on oublie, puis qui reviennent sous forme de facture. En Haute-Vienne comme ailleurs, EDF traite ces situations à distance.
Prévenir EDF et choisir entre résilier ou reprendre
Le titulaire du contrat, ou la personne qui s'occupe de ses affaires, appelle le service client au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) ou écrit à l'adresse figurant sur la facture. Deux voies existent :
- résilier, si la maison sera vidée et ne sera plus chauffée ; un relevé d'index final clôt les comptes ;
- faire ouvrir un contrat au nom d'un autre membre de la famille, si le logement doit rester alimenté pour éviter le gel et l'humidité.
Préparez une facture récente : elle porte le numéro de client et celui du point de livraison.
Une maison vide en Haute-Vienne : limiter l'abonnement
Si le logement reste branché, une puissance réduite allège l'abonnement. Avec un compteur Linky, la consommation se suit à distance dans l'espace client, ce qui évite les déplacements pour relever un index. Ce nouveau contrat peut aussi être souscrit chez un autre fournisseur, Vattenfall ou ilek par exemple, aux mêmes prix qu'ailleurs en métropole.
Lors d'une succession, les factures émises après le décès du titulaire sont à signaler rapidement au fournisseur, accompagnées des justificatifs qu'il demande. Le notaire chargé du dossier peut aussi avoir besoin du dernier relevé et de l'état des paiements.
Aides et recours si une facture pose problème
Une coupure de courant sur la maison des Salles-Lavauguyon se signale au dépannage Enedis du département, au 09 726 750 87. En cas de facture contestée après la résiliation, adressez une réclamation écrite à EDF ; passé deux mois sans solution, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Énergie-Info, au 0 800 112 212, oriente dans ces démarches. Le chèque énergie d'un parent, s'il en bénéficiait, peut encore régler la facture du logement.
