Une facture d'électricité qui double sans raison apparente, un rattrapage après des mois d'estimations : à Ispoure, commune voisine de Saint-Jean-Pied-de-Port, il n'existe pas de bureau EDF où porter le dossier. Le recours se mène à distance, et la procédure est la même partout en France.
Première étape : comprendre d'où vient l'écart
Comparez l'index de la facture avec celui affiché sur votre compteur, et vérifiez la période couverte : une facture qui englobe plusieurs mois d'hiver paraît forcément plus lourde. Une facture « estimée » repose sur une consommation calculée, pas relevée ; avec un Linky, les index réels remontent à distance et l'écart provient plutôt d'un changement d'usage (chauffage d'appoint, nouvel appareil, hiver plus froid). Vérifiez aussi l'option tarifaire et la puissance souscrite indiquées sur le document. Une erreur de puissance ou d'option se corrige souvent sur simple demande.
Réclamer auprès d'EDF depuis Ispoure
Appelez le service client d'EDF au 09 69 32 15 15 pour un premier échange, puis confirmez votre réclamation par écrit, via l'espace client sur edf.fr ou par courrier à l'adresse portée sur la facture. Joignez une photo du compteur datée et gardez une copie de tout envoi : la date de la réclamation écrite fait courir le délai suivant.
Si la réponse ne vous satisfait pas
- Attendez deux mois à compter de votre réclamation écrite.
- Saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr, en joignant les échanges avec EDF.
- Pour connaître vos droits avant d'agir, contactez Energie-Info au 0 800 112 212, service public gratuit.
Si la contestation porte sur le compteur lui-même (un Linky qui semble mal compter, un relevé erroné), c'est Enedis, gestionnaire du réseau dans les Pyrénées-Atlantiques, qui contrôle l'appareil à la demande du fournisseur. En cas de coupure, son dépannage répond au 09 726 750 64.
Pendant la contestation, continuez à régler la part non contestée de la facture et notez chaque échange (date, interlocuteur, réponse donnée) : ce dossier vous servira si l'affaire remonte jusqu'au médiateur.
