Un montant qui double sans raison, un index qui ne correspond pas au compteur, une régularisation incompréhensible : à Hiersac comme ailleurs en Charente, une facture d'électricité contestée ne se règle pas au guichet. EDF ne reçoit plus ses clients particuliers en boutique, mais la procédure de réclamation est bien balisée.
Commencer par un contrôle à la maison
Comparez l'index imprimé sur la facture avec celui affiché par votre compteur. Une facture « estimée » peut s'écarter fortement de la réalité si les relevés ne remontaient pas. Avec un compteur Linky, la consommation réelle est transmise et consultable dans l'espace client. Regardez aussi la période couverte : une régularisation annuelle des mensualités englobe parfois douze mois d'écart.
D'autres causes expliquent une hausse sans qu'il y ait d'erreur : un hiver plus froid en Charente, un nouvel appareil, un chauffe-eau dont le thermostat est défaillant, ou l'évolution des barèmes du tarif réglementé. Les écarter d'abord rend votre réclamation plus solide si l'anomalie persiste.
La réclamation écrite au fournisseur
Un appel au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) suffit parfois à corriger une erreur d'index. Si le désaccord persiste, rédigez une réclamation écrite, depuis l'espace client sur edf.fr ou par courrier à l'adresse figurant sur la facture. Joignez une photo du compteur datée et la copie des factures concernées. Conservez une trace de chaque envoi.
Faute d'accord : le médiateur national de l'énergie
- délai : deux mois après la réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante ;
- coût : aucun, la saisine est gratuite et se fait sur energie-mediateur.fr ;
- renseignements préalables : Énergie-Info au 0 800 112 212.
Si le problème vient du compteur lui-même ou d'une coupure sur la ligne, c'est le gestionnaire du réseau qui intervient : le dépannage Enedis de la Charente répond au 09 726 750 16. Et si la confiance est rompue, rien n'empêche de rejoindre un autre fournisseur, sans frais ni interruption du courant. La réclamation en cours se poursuit alors normalement avec EDF.
