La maison d'Audaux est plongée dans le noir et le premier réflexe est de chercher une boutique EDF à proximité. Ce n'est pas le bon numéro : EDF vend l'électricité, mais ce n'est pas lui qui répare les lignes. Dans les Pyrénées-Atlantiques comme dans la majeure partie de la métropole, le réseau est géré par Enedis.
Trois questions pour diagnostiquer la coupure
- Le disjoncteur général de votre logement est-il retombé ? Si oui, réarmez-le après avoir débranché les appareils suspects.
- Les voisins ont-ils encore de la lumière ? Si tout le quartier est éteint, l'incident est sur le réseau.
- Avez-vous reçu un avertissement de coupure programmée pour travaux ? Il précise le créneau.
Panne sur le réseau autour d'Audaux : Enedis
Le dépannage Enedis des Pyrénées-Atlantiques répond au 09 726 750 64, à toute heure. Munissez-vous de votre adresse exacte et, si possible, du numéro de PDL figurant sur la facture. Enedis intervient quel que soit votre fournisseur, EDF ou un autre : la qualité du réseau est la même pour tous. Lors d'un incident étendu, l'attente au téléphone peut s'allonger ; inutile alors de multiplier les appels.
Ce qui reste du ressort d'EDF
Votre contrat, vos factures, un éventuel retard de paiement ou un changement d'option se traitent avec EDF, qui n'accueille plus ses clients particuliers en boutique. Le service client répond au 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé) ; l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi permettent aussi de déposer une demande. Si votre courant a été réduit ou suspendu à la suite d'une facture impayée, c'est donc EDF qu'il faut appeler, et non Enedis.
Une coupure qui vous a causé un préjudice, ou une réclamation sans réponse convenable après deux mois, peut être soumise au médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Energie-Info, au 0 800 112 212, vous aide à formuler la démarche.
Enfin, si une odeur de gaz accompagne l'incident et que votre logement est raccordé au gaz naturel, appelez sans attendre le 0 800 47 33 33. Ce numéro de GRDF est gratuit et joignable à toute heure, week-end compris.
