Le courant vient de sauter dans votre maison de Masnières et vous cherchez le numéro d'EDF ? C'est une erreur fréquente. Dans le Nord comme presque partout en métropole, EDF vend l'électricité, mais le réseau qui l'achemine jusqu'à votre compteur est exploité par Enedis. C'est donc Enedis qui répare.
Panne à Masnières : les vérifications avant d'appeler
- Regardez si le disjoncteur de votre tableau électrique a sauté : un appareil défectueux suffit parfois.
- Vérifiez si vos voisins sont aussi privés de courant : une coupure de secteur ne vient pas de chez vous.
- Si la panne dépasse votre logement ou persiste, appelez le dépannage Enedis du Nord au 09 726 750 59, disponible 24 h/24.
Notez ce numéro près du tableau électrique de votre maison de Masnières : en pleine nuit, il vous évitera de le chercher à la lueur d'un téléphone.
Ce qui reste du ressort d'EDF pour un habitant de Masnières
Le contrat, la facture, le changement d'option ou de mensualité se traitent avec le fournisseur. EDF répond au 09 69 32 15 15 et propose l'espace client edf.fr ainsi que l'application EDF & Moi. Il n'existe plus de boutique EDF ouverte aux particuliers, ni à Masnières ni à Lille, préfecture du département. Si une coupure fait suite à un impayé, c'est également le fournisseur qu'il faut contacter.
Appareil endommagé, litige et changement de fournisseur dans le Nord
Si une coupure a endommagé un appareil, adressez une réclamation écrite à votre fournisseur, avec factures et photos ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Vous pouvez aussi, à tout moment, quitter EDF pour TotalEnergies, Ekwateur ou Octopus Energy : le changement est gratuit, sans coupure, et Enedis reste votre interlocuteur en cas de panne, quel que soit le fournisseur choisi. Le tarif réglementé, avec ses options Base, Heures creuses et Tempo, n'est en revanche vendu que par EDF et les entreprises locales de distribution.
