Litige avec EDF à Marcy-sous-Marle : de la réclamation au médiateur
Prélèvement en double, contrat souscrit sans votre accord, régularisation incompréhensible : un différend avec EDF peut survenir partout, y compris dans un village du Marlois comme Marcy-sous-Marle. Faute de comptoir où aller s'expliquer, la procédure se fait par étapes, et elle fonctionne pour peu que chaque échange laisse une trace écrite.
Première étape : saisir EDF par écrit
Un appel au 09 69 32 15 15 permet parfois de régler le problème immédiatement. S'il persiste, rédigez une réclamation écrite, depuis l'espace client edf.fr ou par courrier à l'adresse figurant sur votre facture. Décrivez les faits, joignez les justificatifs (factures, relevés bancaires, photo du compteur) et précisez ce que vous demandez.
Pour un contrat souscrit à votre insu, souvent après un démarchage au téléphone ou à la porte, signalez-le aussi au nouveau fournisseur et demandez l'annulation : vous n'avez rien à payer pour une souscription que vous n'avez pas acceptée. Une lettre recommandée avec accusé de réception donne au dossier une date certaine.
Deux mois plus tard : le médiateur national de l'énergie
Si EDF ne répond pas ou si la réponse ne vous convient pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, en ligne sur energie-mediateur.fr. Cette autorité publique indépendante examine le dossier et formule une recommandation. Avant cela, Energie-Info répond à vos questions au 0 800 112 212.
Quand le litige porte sur le réseau, dans l'Aisne
Un dommage après une coupure, un compteur Linky contesté ou des travaux de raccordement concernent Enedis, non EDF. Le dépannage du département est le 09 726 750 02, et Enedis dispose de sa propre procédure de réclamation. Le médiateur peut, là aussi, être saisi si elle n'aboutit pas dans les deux mois.
Si le litige vous a fait perdre confiance, sachez que changer de fournisseur est gratuit et sans coupure. Le comparateur officiel, comparateur-offres.energie-info.fr, recense les offres de Mint Energie, Eni, Octopus Energy et des autres acteurs, aux mêmes prix qu'à Laon ou ailleurs en métropole.
