Taper « boutique EDF près du Moulinet-sur-Solin », c'est souvent chercher à parler à quelqu'un plutôt qu'à un formulaire. Le guichet n'existe plus, ni dans la commune ni à Orléans, la préfecture du Loiret : EDF a fermé l'accueil des particuliers. Il reste pourtant des moyens simples de traiter son dossier sans ordinateur.
Le téléphone, premier canal pour les clients du Loiret
Le service client particuliers d'EDF répond au 09 69 32 15 15. L'appel n'est pas surtaxé : il coûte le prix d'une communication ordinaire, voire rien s'il est inclus dans votre forfait. Avant de composer le numéro, posez près de vous votre dernière facture : la référence client et le PDL qui y figurent permettront de retrouver votre dossier immédiatement. Notez la date de l'appel et ce qui a été convenu si une suite est prévue. Un proche peut aussi appeler à vos côtés, avec votre accord, si le téléphone vous gêne.
Rien n'impose d'utiliser internet. Un membre de la famille peut toutefois vous aider, une fois, à ouvrir l'espace client sur edf.fr ou l'application EDF & Moi : télécharger une attestation, transmettre un index ou consulter l'échéancier y prend alors quelques instants. Pour le paiement, le prélèvement automatique évite les oublis de date.
Écrire à EDF : quand le courrier vaut mieux qu'un appel
Pour contester une facture, demander un remboursement ou garder une preuve, la lettre reste utile. Utilisez l'adresse indiquée sur votre facture, et envoyez-la de préférence en recommandé avec accusé de réception si l'enjeu est important. Gardez une copie. Faute de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, y compris par courrier.
Panne ou compteur au Moulinet-sur-Solin : un autre numéro que celui d'EDF
Une coupure de courant ne se signale pas à EDF mais à Enedis, qui gère le réseau : le dépannage du Loiret répond jour et nuit au 09 726 750 45. Pour une simple information sur vos droits, un changement de fournisseur ou un démarchage douteux, le service public Energie-Info répond gratuitement au 0 800 112 212. Ces deux numéros méritent une place à côté de celui d'EDF.
