La lumière s'éteint, le réfrigérateur se tait, et le premier geste à Boisleux-Saint-Marc consiste souvent à chercher le numéro d'EDF. Ce n'est pas toujours le bon. EDF vend l'électricité ; le réseau qui l'achemine jusqu'à votre maison, dans le Pas-de-Calais, est entretenu par Enedis. Selon l'origine de la coupure, c'est l'un ou l'autre qui peut agir.
Avant d'appeler : trois vérifications dans votre maison de Boisleux-Saint-Marc
- Regardez le disjoncteur général : s'il est baissé, relevez-le après avoir débranché les appareils les plus gourmands.
- Observez le tableau : un seul circuit coupé signale un défaut de votre installation, à confier à un électricien.
- Jetez un œil chez les voisins ou dans la rue : si l'éclairage public s'est éteint lui aussi, la panne touche le réseau.
Une panne de secteur dans le Pas-de-Calais se signale à Enedis
Pour un incident sur les lignes, le dépannage Enedis du département répond au 09 726 750 62, 24 h/24. C'est aussi le service à joindre pour un compteur Linky dont l'écran ne s'allume plus. Enedis n'a pas de contrat de fourniture avec vous : son rôle se limite au réseau et au comptage, et il ne vend pas d'électricité.
Pendant une coupure prolongée, débranchez les appareils fragiles, ordinateur ou téléviseur, pour leur éviter le retour brutal du courant, et gardez le congélateur fermé autant que possible. Une lampe de poche rangée près du tableau facilite toutes ces vérifications.
Coupure liée au contrat : le moment d'appeler EDF
Si vous venez d'emménager et que le courant n'a jamais été rétabli, ou si un courrier vous a averti d'une suspension, c'est vers le fournisseur qu'il faut se tourner. EDF se joint au 09 69 32 15 15, dans l'espace client sur edf.fr ou via l'application EDF & Moi ; il n'existe plus de boutique pour les particuliers. En cas de difficulté pour payer, rappelez-vous que le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, règle une facture chez n'importe quel fournisseur, EDF compris. Pour toute question sur vos droits, Energie-Info répond gratuitement au 0 800 112 212, sans lien avec un fournisseur.
