La facture annuelle arrive et le montant surprend. À Ille-sur-Têt, dans la vallée de la Têt, il n'y a pas de comptoir EDF où poser la question, et Perpignan, la préfecture des Pyrénées-Orientales, n'en compte pas davantage pour les particuliers. Une contestation se mène à distance, par étapes, et elle a plus de poids lorsqu'elle est écrite.
Relire la facture avant de réclamer
Trois vérifications règlent la plupart des écarts. L'index : est-il relevé ou estimé ? Comparez-le à celui affiché par votre compteur. La période : une régularisation peut couvrir plusieurs mois de consommation sous-évaluée. L'option et la puissance : un abonnement qui ne correspond plus à votre logement d'Ille-sur-Têt alourdit chaque mois. Les données de consommation détaillées figurent dans l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi.
La réclamation auprès d'EDF
- Appelez le service client particuliers au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) pour exposer le problème et noter la référence de l'échange.
- Confirmez par écrit, à l'adresse indiquée sur la facture ou depuis l'espace client, en joignant la photo de l'index et la facture contestée.
- Conservez une copie datée de chaque envoi.
Si l'erreur vient du relevé ou du compteur, EDF la transmet au gestionnaire du réseau, Enedis, qui vérifie les données de comptage.
Pendant l'examen de la réclamation, continuez à régler la part de la facture qui n'est pas contestée, ou demandez à EDF un étalement : un impayé complique toujours un litige. Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, peut d'ailleurs servir à payer une facture d'électricité d'un foyer d'Ille-sur-Têt.
Sans réponse satisfaisante après deux mois
Le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr lorsque la réclamation écrite n'a pas abouti dans les deux mois. Pour connaître vos droits avant d'aller jusque-là, Energie-Info répond au 0 800 112 212. Enfin, une coupure de courant n'a rien à voir avec la facture : elle se signale au dépannage Enedis des Pyrénées-Orientales, 09 726 750 66.
