Le chèque énergie arrive par courrier, et bien des foyers de Famechon se demandent où le déposer. Pas dans une boutique EDF : il n'en existe plus pour les particuliers, ni dans le Pas-de-Calais ni ailleurs. Ce chèque n'est d'ailleurs pas une offre d'EDF.
Un chèque de l'État, valable chez tous les fournisseurs
Le chèque énergie est accordé par l'État en fonction des revenus du foyer. Il sert à régler une facture d'électricité ou de gaz chez n'importe quel fournisseur : EDF, Engie, Ekwateur, Octopus Energy... Vous n'avez donc pas à changer de contrat pour l'utiliser, ni à rester chez EDF pour en bénéficier.
Le chèque porte une date de validité : conservez-le jusqu'à son utilisation. Un démarchage à domicile ou par téléphone qui se réclame du chèque énergie doit vous alerter, car le dispositif ne s'accompagne d'aucune offre commerciale à souscrire.
L'affecter à votre contrat EDF à Famechon
Le plus simple consiste à le transmettre en ligne, selon les indications portées sur le chèque lui-même ; le montant vient alors en déduction de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi l'envoyer par courrier à EDF, à l'adresse figurant sur votre facture, avec votre référence client. Pour savoir s'il a bien été pris en compte, le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, et l'application EDF & Moi affiche le solde de vos échéances.
Si vous déménagez dans l'année, signalez-le à EDF avant d'envoyer le chèque, afin qu'il soit rattaché au contrat du bon logement. Le même conseil vaut si le contrat est au nom d'un autre membre du foyer.
Quand la facture pèse encore trop lourd
Si le chèque ne suffit pas, appelez EDF avant que les impayés s'accumulent : il vaut mieux discuter d'un échéancier tôt que tard. Vérifiez aussi que l'option de votre Tarif Bleu, Base ou Heures creuses, correspond à vos usages. Energie-Info, au 0 800 112 212, détaille les droits des ménages en difficulté de paiement ; un litige non résolu deux mois après une réclamation écrite relève du médiateur national de l'énergie. Pour une panne, le dépannage Enedis du département, dont Arras est la préfecture, se joint au 09 726 750 62.
