Beaucoup de foyers de Dordogne ont longtemps payé leur gaz au tarif réglementé de GDF, puis d'Engie, sans jamais ouvrir le dossier. À Montpon-Ménestérol aussi, ce réflexe a pris fin : le tarif réglementé du gaz a disparu pour tous les particuliers le 30 juin 2023. Les foyers qui n'avaient rien signé avant cette date ont été transférés le 1er juillet 2023 dans une offre par défaut, dite « de bascule », chez leur fournisseur historique, comme le rappelle le site public Energie-Info. Une vieille facture qui parle encore de tarif réglementé décrit donc un contrat qui n'existe plus.
Retrouver la nature de votre contrat Engie actuel
La dernière facture et l'espace client en ligne indiquent le nom exact de l'offre, sa date de début et le mode de calcul du prix : fixe pendant une durée donnée, ou indexé sur un repère qui évolue. Ce détail compte, parce qu'un prix indexé peut monter comme baisser d'un mois sur l'autre. Si un point reste obscur, le service client des particuliers d'Engie se joint au 09 69 324 324 ; aucune agence ne reçoit plus le public, à Périgueux comme ailleurs.
Lire une facture de gaz sans se tromper de ligne
Une facture de gaz naturel sépare l'abonnement, payé même sans consommer, et la consommation, exprimée en kilowattheures après conversion des mètres cubes relevés par le compteur. Les taxes et la contribution liée à l'acheminement s'ajoutent ensuite. Comparer deux offres sur le seul prix du kilowattheure fausse le calcul pour un petit consommateur, chez qui l'abonnement pèse lourd ; un foyer qui chauffe toute une maison au gaz regarde d'abord le prix de l'énergie. La mention « estimée » ou « réelle » à côté de l'index signale si le relevé vient du compteur ou d'un calcul du fournisseur.
Faire jouer la concurrence depuis Montpon-Ménestérol
Rester chez Engie est un choix possible, pas une obligation. Eni, TotalEnergies, ilek, Octopus Energy ou Ekwateur vendent aussi du gaz naturel, et leurs prix sont identiques partout en métropole continentale, donc aussi dans le 24700. Energie-Info le formule ainsi : un particulier peut changer de fournisseur d'électricité ou de gaz naturel gratuitement et à tout moment, sans risque de coupure. Dans la plupart des cas, aucun technicien ne se déplace : le nouveau fournisseur s'occupe de résilier l'ancien. Il vous demandera seulement le PCE, le numéro à quatorze chiffres qui identifie votre point de livraison de gaz et figure sur la facture.
Pour situer une offre, la Commission de régulation de l'énergie publie chaque mois un prix repère de vente du gaz, indicatif, qui reflète les coûts supportés par les fournisseurs pour un client résidentiel. Une offre nettement au-dessus de ce repère mérite une question ; une offre indexée sur lui suit ses variations. Pour trier les offres sans démarchage, utilisez le comparateur indépendant du médiateur national de l'énergie, comparateur-offres.energie-info.fr. Le numéro gratuit Energie-Info, 0 800 112 212, renseigne sur vos droits.
Démarchage et contrat signé trop vite
Un appel ou une visite qui presse de signer « avant la hausse » ne vient jamais d'un service public : aucune administration ne vend de gaz. Un contrat conclu par téléphone ou à domicile ouvre un délai de rétractation, et le fournisseur doit envoyer ses conditions par écrit. Avant de donner le PCE à un vendeur, mieux vaut demander le nom de l'offre, sa durée et le mode d'évolution du prix, puis vérifier ces points sur le comparateur. Les questions de contrat posées à La Motte-Servolex après la fin du tarif réglementé recoupent largement celles des foyers montponnais.
Aide au paiement et contrat suivi à distance
Le chèque énergie se règle aussi bien à Engie qu'à un fournisseur concurrent : il suit le foyer, pas le contrat. Sans agence en ville, toute la relation passe par l'espace client, le téléphone ou le courrier ; garder une copie des échanges écrits simplifie un éventuel recours auprès du médiateur. Les démarches pour utiliser le chèque énergie et gérer son contrat à distance depuis Camalès valent de la même façon dans le Périgord blanc.
Gaz ou électricité coupés : les urgences en Dordogne
Une odeur de gaz dans le logement ne se signale jamais au fournisseur : appelez l'urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, gratuit et joignable en permanence, si votre adresse est desservie par le réseau de GRDF. Côté électricité, le dépannage du réseau en Dordogne, assuré par Enedis, répond au 09 726 750 24.
Ces deux numéros restent les mêmes quel que soit le fournisseur que vous retiendrez à Montpon-Ménestérol : changer de contrat ne modifie ni le réseau, ni le compteur, ni l'équipe qui intervient.
