Une odeur de gaz dans la cuisine, un compteur qui siffle, une alimentation coupée sans explication : à Montay, dans le Nord, le premier réflexe est souvent d’appeler son fournisseur. C’est pourtant le gestionnaire du réseau qu’il faut joindre en premier. Engie vend le gaz, mais ne touche ni aux canalisations ni au compteur, et n’a pas de boutique où passer.
Odeur de gaz à Montay : les gestes à faire
- N’actionnez aucun interrupteur, n’allumez aucune flamme et ne branchez rien dans la pièce.
- Fermez le robinet de gaz au compteur si vous pouvez l’atteindre sans danger, et aérez.
- Sortez du logement, puis appelez l’urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 : appel gratuit, 24 h/24, 7 j/7.
Ce numéro est celui de GRDF, qui exploite le réseau de gaz naturel lorsque votre rue y est raccordée. GRDF ne vend pas de gaz et n’établit aucun contrat avec vous, mais c’est lui qui intervient, coupe l’alimentation si nécessaire et la rétablit. Lorsque tout le quartier est privé de gaz après des travaux ou un incident, la remise en gaz relève elle aussi du gestionnaire du réseau, qui peut avoir besoin d’accéder à votre compteur.
Ce que traite Engie, au 09 69 324 324
Le fournisseur reste votre interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : une facture, un changement d’offre, un déménagement à Montay ou dans une autre commune du Nord, un échéancier. Le service client se joint au 09 69 324 324, ou par l’espace client et l’application Engie. Depuis le 30 juin 2023, le gaz d’Engie est vendu uniquement à prix de marché ; le comparer à TotalEnergies, Eni ou Ekwateur sur comparateur-offres.energie-info.fr ne coûte rien.
Et quand c’est l’électricité qui manque ?
La logique est identique côté courant : une coupure ou un poteau endommagé relèvent d’Enedis, gestionnaire du réseau électrique dans le Nord, au 09 726 750 59. Enedis pose aussi le compteur Linky et gère votre PDL. Un désaccord persistant avec votre fournisseur se porte devant le médiateur national de l’énergie, gratuitement, deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Energie-Info, au 0 800 112 212, oriente gratuitement les consommateurs du Nord qui hésitent sur la marche à suivre.
