La « boutique Engie de Feuquières » n’existe pas, et il serait vain d’en chercher une à Beauvais, préfecture de l’Oise : Engie a renoncé à l’accueil des particuliers. Les clients disposent en revanche de plusieurs canaux à distance, chacun adapté à un type de demande.
Téléphone, espace client, application : quel canal pour quelle demande
- Le service client au 09 69 324 324 : pour souscrire, déménager, poser une question sur une facture ou un échéancier ;
- l’espace client sur le site d’Engie : télécharger les factures, transmettre un index, modifier un mode de paiement ;
- l’application Engie : suivre la consommation et les paiements depuis un téléphone ;
- le courrier : utile pour une réclamation dont vous voulez garder la trace, à l’adresse figurant sur vos factures ou dans l’espace client.
Préparer l’appel à Engie depuis Feuquières
Gardez sous la main votre référence client, la dernière facture et, selon le sujet, le PCE (gaz) ou le PDL (électricité). Pour une question de consommation, un relevé du compteur pris le jour même évite un second appel. Si la réponse ne vous satisfait pas, formulez votre demande par écrit : sans solution au bout de deux mois, le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Energie-Info, au 0 800 112 212, informe gratuitement sur vos droits. Un échéancier se négocie plus facilement avant la date limite de paiement qu’après une relance : signalez une difficulté dès réception de la facture.
Les numéros isariens qui ne sont pas ceux d’Engie
Certaines situations à Feuquières ne relèvent pas du fournisseur. Une coupure de courant concerne Enedis, gestionnaire du réseau électrique dans l’Oise, joignable 24 h/24 au 09 726 750 60. Si votre logement est raccordé au gaz naturel, une odeur suspecte se signale au 0 800 47 33 33, ligne d’urgence gratuite de GRDF, avant même de prévenir Engie. Quant au chèque énergie, c’est une aide de l’État, valable chez tous les fournisseurs, et non un service propre à Engie.
