En Moselle, une facture d'énergie réserve parfois une surprise à ceux qui arrivent d'un autre département : le nom du gestionnaire de réseau n'est pas toujours celui qu'on attend. Dans ce département, comme dans une partie de l'Alsace, certaines communes sont desservies par des entreprises locales de distribution plutôt que par Enedis ou GRDF. Pour un client d'Engie installé à Entrange, il vaut donc la peine de distinguer clairement les rôles.
Engie vend l'énergie, il ne gère pas les câbles
Engie est votre fournisseur : il établit le contrat, la facture et l'échéancier. Depuis la fin du tarif réglementé du gaz, le 30 juin 2023, il ne propose plus que des offres à prix de marché. Il n'a pas de guichet ouvert aux particuliers, pas plus à Metz, la préfecture, qu'ailleurs en Moselle ; on le joint au 09 69 324 324, par l'espace client ou par l'application.
Le gestionnaire de réseau d'un logement à Entrange : lisez votre facture
Le réseau qui achemine l'électricité, et le gaz si votre rue y est raccordée, est géré par une autre entreprise. Son nom figure sur votre facture Engie, avec le numéro à appeler en cas de dépannage. Nous ne l'affirmons pas à votre place : selon la commune, il peut s'agir d'Enedis ou d'une entreprise locale. Si votre facture mentionne Enedis, son service de dépannage pour le département est le 09 726 750 57.
- Coupure de courant : appelez le gestionnaire indiqué sur la facture, pas Engie.
- Odeur de gaz : quittez le logement et appelez le numéro d'urgence gaz figurant sur la facture.
- Emménagement : souscrivez chez le fournisseur choisi, qui demande lui-même la mise en service au gestionnaire concerné.
Comparer l'offre Engie depuis la Moselle
Les prix des fournisseurs ne varient pas d'une commune à l'autre en métropole continentale. Le comparateur du médiateur national de l'énergie (comparateur-offres.energie-info.fr) aide à situer Engie face à TotalEnergies, Ekwateur ou Vattenfall. Le changement est gratuit et sans coupure ; munissez-vous du PDL ou du PCE inscrit sur votre facture. En cas de désaccord persistant avec Engie, le médiateur se saisit gratuitement, deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
