Client Engie à Mulhouse : joindre le fournisseur et savoir à qui signaler une panne

Mulhouse est la plus grande ville du Haut-Rhin, dont Colmar est la préfecture. Ceux qui y cherchent « Engie Mulhouse » pour trouver un bureau en ville font pourtant fausse route : le fournisseur n'accueille plus ses clients particuliers dans des agences. Tout se règle au téléphone, en ligne ou par courrier.

Les moyens de contact d'Engie pour un foyer mulhousien

• téléphone : 09 69 324 324, service client des particuliers ;
• espace client et application Engie, pour suivre la consommation, payer, transmettre un index ou modifier ses coordonnées ;
• courrier, à l'adresse indiquée sur la facture ou dans l'espace client, pour une réclamation formelle.

Réseaux d'électricité et de gaz à Mulhouse : une particularité alsacienne

En Alsace, une partie des communes ne dépend ni d'Enedis ni de GRDF : des entreprises locales de distribution y exploitent les réseaux. Plutôt que de deviner, regardez votre facture Engie : le nom du gestionnaire de réseau y est indiqué, avec ses coordonnées de dépannage. C'est lui, et non Engie, qu'il faut appeler en cas de coupure. Si la facture désigne Enedis, son numéro pour le Haut-Rhin est le 09 726 750 68. Une odeur de gaz se signale sans attendre au numéro d'urgence du gestionnaire mentionné sur la facture ; sur le réseau GRDF, c'est le 0 800 47 33 33, gratuit.

Prix, fin du tarif réglementé et recours pour les Mulhousiens

Depuis le 30 juin 2023, plus aucun foyer ne bénéficie du tarif réglementé du gaz : Engie, comme ses concurrents, ne propose que des offres à prix de marché, identiques dans toute la métropole continentale. Le comparateur officiel du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, permet de confronter l'offre Engie à celles de TotalEnergies, Eni ou Octopus Energy. Changer de fournisseur ne coûte rien et ne coupe pas l'énergie. En cas de désaccord sur une facture, écrivez à Engie ; si rien n'est réglé au bout de deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Les ménages aux revenus modestes peuvent aussi régler leur facture avec le chèque énergie attribué par l'État.