Un déménagement vers Civens, dans la Loire, ou au départ de la commune, oblige à régler ses contrats d'énergie. Inutile de chercher une boutique Engie dans les environs : il n'y en a pas pour les particuliers. Tout se fait par téléphone ou dans l'espace client, de préférence quelques jours avant la remise des clés.
Vous posez vos cartons à Civens
Choisissez d'abord votre fournisseur : Engie, ou un concurrent comme EDF, TotalEnergies, Eni ou Mint Energie. C'est lui qui sollicite la mise en service auprès du gestionnaire de réseau. Avec un compteur Linky ou Gazpar, elle intervient le plus souvent à distance, sans que personne ait à passer chez vous. Notez les index le jour de votre arrivée, ainsi que le PDL et, si le logement a le gaz, le PCE : le propriétaire ou l'ancien occupant peut vous les transmettre à partir de ses factures.
Si vous restez fidèle à Engie, appelez le 09 69 324 324 ou passez par l'espace client pour faire suivre votre contrat à la nouvelle adresse. Comme les prix sont identiques partout en métropole continentale, le déménagement est aussi l'occasion de comparer sur comparateur-offres.energie-info.fr.
Vous quittez votre logement de Civens
- résiliez le contrat à la date de départ, ou demandez son transfert ;
- transmettez un relevé de fin, si possible avec une photo du compteur prise le jour de l'état des lieux ;
- contrôlez la facture de clôture, et réclamez par écrit en cas d'écart.
Pensez aussi au propriétaire ou au futur occupant : lui laisser les index de sortie évite bien des contestations sur la période qui sépare votre départ de son arrivée.
Premiers jours dans la Loire : coupure, gaz, litige
Une panne de courant après votre installation relève du réseau, pas d'Engie : le dépannage Enedis de la Loire répond au 09 726 750 42, à toute heure. Une odeur de gaz impose d'appeler le 0 800 47 33 33, numéro d'urgence gratuit. Enfin, un différend sur une facture de déménagement qui traîne plus de deux mois après votre réclamation écrite peut être soumis gratuitement au médiateur national de l'énergie, sur energie-mediateur.fr.
