Tout le monde n'a pas envie, ni toujours la possibilité, de créer un espace client en ligne. À Saint-Brancher comme dans bien des villages de l'Yonne, certains foyers préfèrent un interlocuteur au bout du fil. Les boutiques EDF ayant disparu pour les particuliers, le téléphone et le courrier restent les deux voies hors internet, et elles suffisent pour l'essentiel des démarches : souscrire, résilier, signaler un index ou contester un montant.
Appeler EDF depuis Saint-Brancher
Le service client des particuliers répond au 09 69 32 15 15. Ce numéro n'est pas surtaxé : il coûte le prix d'un appel ordinaire depuis un fixe ou un mobile. Avant de composer, posez sur la table votre dernière facture : le numéro de client, la référence du contrat et le PDL, c'est-à-dire le point de livraison de votre logement, y figurent et accélèrent l'échange. Préparez aussi un relevé récent du compteur si l'appel porte sur une facture.
Écrire plutôt que téléphoner
Pour une réclamation, un changement de coordonnées bancaires ou une contestation, une lettre garde une trace utile. Utilisez l'adresse postale imprimée sur votre facture plutôt qu'une adresse trouvée au hasard en ligne, indiquez vos références et conservez une copie. Si la réponse tarde au-delà de deux mois ou ne vous convient pas, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, y compris par un proche qui vous aide dans vos papiers.
Les autres numéros à noter près du téléphone
- Energie-Info, service public d'information sur l'énergie : 0 800 112 212, appel gratuit, pour comprendre une facture ou ses droits.
- Dépannage du réseau électrique dans l'Yonne, assuré par Enedis : 09 726 750 89, 24 h/24, quel que soit votre fournisseur.
- Urgence sécurité gaz de GRDF, si le logement est raccordé au gaz naturel : 0 800 47 33 33, appel gratuit.
Un proche peut aussi vous aider à consulter, de temps à autre, le comparateur du médiateur pour vérifier que votre offre reste compétitive : les prix d'un fournisseur sont identiques à Saint-Brancher et à Auxerre, la préfecture, et changer de fournisseur ne coûte rien.
