Une facture EDF, un compteur Linky posé par Enedis, peut-être un compteur Gazpar relevé par GRDF : dans une maison de Sainte-Anne, plusieurs entreprises interviennent, et chacune a son rôle. Les confondre fait perdre du temps, surtout quand il faut réagir vite.
Le fournisseur : celui qui vous vend l'énergie
Pour l'électricité de votre domicile à Sainte Anne, le fournisseur est l'entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat : EDF pour beaucoup de foyers du Loir-et-Cher, ou un concurrent comme TotalEnergies, Ekwateur ou Enercoop. C'est lui qui facture, encaisse et répond aux questions de prix. EDF se joint au 09 69 32 15 15, dans l'espace client sur edf.fr ou par l'application EDF & Moi ; il ne reçoit plus les particuliers en boutique.
Enedis et GRDF : les gestionnaires des réseaux
Enedis exploite le réseau électrique dans le département : il pose le compteur Linky, effectue les mises en service demandées par le fournisseur et répare les pannes. Son numéro de dépannage pour le Loir-et-Cher est le 09 726 750 41, 24 h/24. Il n'envoie pas de facture au particulier.
Si votre rue est raccordée au réseau de gaz naturel, GRDF tient le même rôle pour le gaz : compteur Gazpar, raccordement, intervention en cas de fuite. Il ne vend pas de gaz et ne passe pas de contrat avec vous.
Le bon réflexe selon la situation à Sainte-Anne
- odeur de gaz : quittez le logement et appelez le 0 800 47 33 33, urgence gratuite jour et nuit ;
- plus de courant dans la maison : vérifiez le disjoncteur, puis contactez Enedis ;
- facture incompréhensible ou changement d'offre : votre fournisseur ;
- désaccord non résolu deux mois après une réclamation écrite : le médiateur national de l'énergie, sur energie-mediateur.fr.
Notés sur le réfrigérateur ou près du tableau électrique, ces numéros se retrouvent sans internet, alors que la box s'éteint justement faute de courant. Les numéros PDL et, s'il y a lieu, PCE inscrits sur vos factures accélèrent toute démarche auprès du fournisseur.
