Un soir d'orage dans l'arrière-pays niçois, la lumière s'éteint à L'Escarène. Le premier réflexe est souvent de chercher le numéro d'EDF, voire une agence. Ni l'un ni l'autre n'est la bonne porte. EDF vous vend le courant ; réparer les lignes ne fait pas partie de son métier.
Chez vous ou sur le réseau : le premier diagnostic
Regardez d'abord le disjoncteur général, près du compteur : s'il est descendu, remontez-le après avoir débranché l'appareil suspect. Si le tableau électrique ne montre rien d'anormal, jetez un œil aux fenêtres des voisins ou à l'éclairage public. Tout le quartier est dans le noir ? La panne vient très probablement du réseau.
Si une partie seulement de la maison est privée de courant, le problème tient le plus souvent à un disjoncteur divisionnaire du tableau, côté installation intérieure : un électricien est alors l'interlocuteur, pas Enedis. Pendant une coupure prolongée, gardez le congélateur fermé et débranchez les appareils sensibles avant le retour du courant.
Panne de réseau à L'Escarène : le numéro d'Enedis
Dans les Alpes-Maritimes, le dépannage du réseau de distribution relève d'Enedis. Son service répond 24 h/24 et 7 j/7 au 09 726 750 06. Munissez-vous du numéro de PDL imprimé sur votre facture, grâce auquel votre compteur est identifié sans délai. Enedis ne vend pas d'électricité et n'envoie pas de facture aux particuliers ; il gère les lignes, les postes et les compteurs Linky.
Ce qui reste du ressort d'EDF après la coupure
Votre fournisseur intervient pour tout ce qui touche au contrat : coupure liée à un impayé, changement de puissance si le disjoncteur saute trop souvent, question sur la facture. EDF se joint au 09 69 32 15 15 ou par l'espace client sur edf.fr. En cas de désaccord persistant avec lui, une réclamation écrite puis, deux mois plus tard, le médiateur national de l'énergie, gratuit, sont les recours prévus.
Si vous étiez client d'un autre fournisseur, le schéma serait identique : Enedis pour le réseau, votre fournisseur pour le contrat. Cette répartition vaut partout dans le département, du littoral aux vallées, et quel que soit le contrat souscrit.
