Abonnement, consommation, contributions, TVA, index : une facture d'électricité aligne beaucoup de lignes. À Saint-Privat, en Corrèze, nombre de clients d'EDF aimeraient qu'on la leur explique de vive voix. Faute de boutique EDF ouverte aux particuliers, voici comment la lire chez vous, et qui appeler si une ligne reste obscure.
Les deux grandes parts du montant
L'abonnement est une somme fixe, qui dépend de la puissance souscrite en kVA et de l'option choisie. La consommation correspond aux kilowattheures relevés ou estimés, multipliés par le prix de votre offre ; en Heures creuses ou en Tempo, elle se répartit selon les plages et les couleurs des jours. Une puissance surdimensionnée gonfle l'abonnement sans aucun bénéfice.
La part du réseau, déjà comprise dans votre facture
Votre facture EDF inclut le coût d'utilisation du réseau, le TURPE, que le fournisseur reverse au gestionnaire de distribution, Enedis en Corrèze. Vous n'avez donc pas de seconde facture à attendre d'Enedis. Viennent ensuite les taxes et contributions, puis la TVA. Ces lignes ne se négocient pas avec le fournisseur : elles sont fixées par les pouvoirs publics et s'appliquent quelle que soit l'offre choisie.
Les vérifications à faire, ligne après ligne
- l'index : réel ou estimé, et proche de ce qu'affiche le compteur ;
- la période facturée et l'option tarifaire, qui doivent correspondre à votre contrat ;
- la mention de votre mode de paiement et d'un éventuel trop-perçu ou complément.
Pour toute question, le service client EDF se joint au 09 69 32 15 15 ; l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi gardent l'historique des factures. Une erreur persistante se conteste par écrit, puis, deux mois sans réponse satisfaisante, devant le médiateur national de l'énergie, gratuitement. Les foyers aux revenus modestes peuvent régler une partie de la facture avec le chèque énergie de l'État.
Une coupure de courant n'apparaît pas sur la facture et ne se traite pas avec EDF : elle relève du dépannage Enedis de la Corrèze, au 09 726 750 19, disponible 24 h/24.
