Lourenties appartient aux Pyrénées-Atlantiques, dont Pau est la préfecture, mais aucune boutique EDF n'y attendrait un client : le fournisseur a renoncé à l'accueil physique des particuliers. Ce que l'on faisait autrefois au guichet se fait aujourd'hui sur un téléphone ou un ordinateur. Tour d'horizon des opérations les plus courantes.
Régler ses factures sans se déplacer
Le prélèvement automatique évite les retards et les oublis. Il peut être mensuel, avec un échéancier calculé sur votre consommation passée et une facture de régularisation annuelle, ou appliqué à chaque facture. Le paiement par carte en ligne, le virement ou le chèque restent possibles. Ces choix se modifient dans l'application EDF & Moi, l'espace client edf.fr, ou par téléphone au 09 69 32 15 15.
Si vous recevez le chèque énergie, aide de l'État calculée selon les revenus, vous pouvez l'affecter en ligne à votre contrat EDF ; il serait tout aussi valable chez un autre fournisseur.
Ajuster l'échéancier de votre maison à Lourenties
Une mensualité trop faible annonce une régularisation salée ; trop forte, elle immobilise de l'argent. Avec un compteur Linky, l'espace client montre la consommation réelle mois après mois, ce qui permet de demander un ajustement en connaissance de cause. C'est aussi l'occasion de vérifier l'option tarifaire, Base, Heures creuses ou Tempo, et la puissance souscrite.
Pensez à télécharger chaque année l'attestation ou la facture annuelle : elle sert pour une demande d'aide, un dossier de location ou une déclaration.
Quand l'application ne suffit pas
Pour une réclamation sur une facture, privilégiez l'écrit, depuis l'espace client ou à l'adresse postale indiquée sur votre facture. À défaut de solution après deux mois, le médiateur national de l'énergie intervient sans frais. Pour une panne d'électricité, le bon numéro n'est pas celui d'EDF mais celui du dépannage du réseau dans le département, le 09 726 750 64, ouvert en continu.
Si vous gérez le contrat d'un proche qui vit à Lourenties, l'espace client peut être consulté avec ses identifiants et son accord ; pour une procuration plus formelle, renseignez-vous auprès d'EDF par téléphone.
