Pas d'ordinateur à Marc-la-Tour ? Gérer son contrat EDF par téléphone ou courrier

Mis en ligne le 18 août 2024 - Mis à jour le 1 octobre 2026

Fermer les boutiques et tout renvoyer vers le web n'arrange pas tout le monde. À Marc-la-Tour, en Corrèze, comme dans bien des communes rurales, certains clients d'EDF n'ont ni ordinateur ni smartphone, ou préfèrent ne pas s'en servir pour leurs factures. Pour eux, deux canaux suffisent encore : le téléphone et la poste.

Tout régler par téléphone avec EDF

Le service des particuliers répond au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. On peut y souscrire un contrat, signaler un déménagement, communiquer un relevé de compteur, demander un échéancier, changer de mode de paiement ou d'option tarifaire. Notez avant l'appel votre numéro de client, inscrit en haut de la facture, et gardez un stylo pour consigner la date et le nom de votre interlocuteur.

Un proche, un voisin ou une association d'aide aux démarches peut aussi vous accompagner pendant l'appel. Le titulaire du contrat doit simplement être présent ou avoir donné son accord pour que le conseiller au téléphone accepte de traiter la demande.

Si votre compteur n'est pas encore un Linky, le relevé peut être dicté par téléphone à la date indiquée sur votre facture, ce qui évite une facture estimée.

Le courrier, pour garder une trace

Une contestation de facture, une demande de remboursement ou une résiliation se font de préférence par lettre, à l'adresse imprimée sur votre facture EDF. Un envoi recommandé avec accusé de réception établit la date. Conservez une copie de chaque courrier envoyé à Tulle ou ailleurs : en cas de recours, ce dossier papier vous sera précieux.

Lorsqu'un désaccord dure plus de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, y compris par courrier. Le service Energie-Info renseigne de vive voix au 0 800 112 212.