Le montant a doublé d'un mois sur l'autre et vous ne comprenez pas pourquoi. Avant de chercher une boutique EDF à Claville ou à Évreux, préfecture de l'Eure (il n'y en a plus pour les particuliers), examinez la facture elle-même : la plupart des écarts ont une explication lisible. Une hausse brutale n'est pas forcément une erreur, mais elle doit pouvoir se justifier.
Index, période, régularisation : relire la facture ligne à ligne
- la nature de l'index : réel, transmis par le compteur Linky, ou estimé ;
- la période couverte, parfois plus longue qu'à l'ordinaire après un changement de calendrier de facturation ;
- une régularisation, qui rattrape d'un coup des mensualités trop faibles ;
- l'option tarifaire et la puissance souscrite, à rapprocher de votre contrat.
Une facture établie sur estimation n'est pas une erreur en soi : elle sera corrigée lors du prochain relevé réel, à la hausse ou à la baisse.
Mettez aussi la période en regard de l'hiver précédent dans l'espace client EDF : un chauffage électrique sollicité par une vague de froid suffit parfois à tout expliquer.
Si les mensualités ont été calculées sur une estimation trop basse, demandez à EDF de les réajuster sur votre consommation réelle : vous éviterez qu'une nouvelle régularisation tombe l'année suivante.
Réclamer auprès d'EDF depuis Claville
Si l'anomalie persiste, contactez le service client particuliers au 09 69 32 15 15, puis confirmez par écrit, depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse portée sur la facture. Joignez une photo de l'index affiché par le compteur à la date du litige. Si vous soupçonnez un dysfonctionnement du compteur lui-même, son examen revient à Enedis, gestionnaire du réseau dans l'Eure ; la demande peut passer par EDF.
Deux mois sans solution : médiateur et Energie-Info
Passé deux mois sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur national de l'énergie, gratuitement, sur energie-mediateur.fr ; il étudie le dossier et formule une recommandation. Avant d'en arriver là, Energie-Info vous explique vos droits au 0 800 112 212. Une coupure de courant, sans rapport avec la facture, se signale au dépannage Enedis de l'Eure, le 09 726 750 27.
