À Cassis, entre Marseille et La Ciotat, la question « qui appeler ? » surgit dès que la lumière s'éteint. Trois interlocuteurs se partagent le sujet, et aucun ne tient boutique dans la commune : le fournisseur (EDF ou un autre), le gestionnaire du réseau, Enedis, et l'électricien qui s'occupe de l'installation intérieure.
Panne à Cassis : chez vous ou sur le réseau ?
Si seul votre logement est privé de courant et que le disjoncteur a sauté, la cause se trouve probablement dans l'installation intérieure : c'est le métier d'un électricien. Si les voisins sont eux aussi dans le noir, il s'agit du réseau, et Enedis intervient : son dépannage pour les Bouches-du-Rhône répond au 09 726 750 13, à toute heure. EDF, en tant que fournisseur, n'intervient ni dans un cas ni dans l'autre.
Gérer son contrat EDF depuis Cassis
Pour la facture, le contrat ou un déménagement, le service client des particuliers d'EDF se joint au 09 69 32 15 15, sans surtaxe. L'application EDF & Moi et l'espace client d'edf.fr permettent de suivre la consommation, de régler une facture ou de modifier une option. EDF vend le Tarif Bleu ; les fournisseurs concurrents, tels Eni, Ekwateur ou Octopus Energy, appliquent à Cassis les mêmes prix qu'ailleurs en métropole continentale.
Pour un emménagement à Cassis, la mise en service se demande au fournisseur retenu, qui la transmet à Enedis ; avec un Linky, elle aboutit généralement à distance. Le numéro de point de livraison, inscrit sur les factures de l'ancien occupant, accélère la démarche. À défaut, l'adresse précise du logement permet au fournisseur de retrouver le compteur.
Résidence secondaire sur la côte : les points à surveiller
Pour un logement occupé une partie de l'année, l'abonnement pèse lourd dans la facture, puisqu'il court même en votre absence. Avec un compteur Linky, la consommation est relevée à distance, et l'espace client permet de vérifier qu'aucun appareil ne tourne inutilement pendant l'hiver.
En cas de désaccord avec le fournisseur, une réclamation écrite précède toute autre démarche ; au bout de deux mois sans solution, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement, et Énergie-Info renseigne au 0 800 112 212.
