Les démarches en ligne ne conviennent pas à tout le monde. À Bossay-sur-Claise, en Indre-et-Loire, un client d'EDF qui n'a ni ordinateur ni smartphone peut pourtant tout faire, même sans boutique à proximité : EDF ne reçoit plus ses clients particuliers en magasin, à Tours pas davantage qu'ailleurs.
Le téléphone, porte d'entrée d'EDF pour Bossay-sur-Claise
Le service client particuliers d'EDF répond au 09 69 32 15 15. L'appel n'est pas surtaxé. Préparez votre dernière facture : le numéro client et le PDL, l'identifiant du compteur, y sont imprimés et permettent de retrouver votre dossier sans attente inutile. Par téléphone, vous pouvez signaler un index, demander un échéancier, mettre en place le prélèvement ou la mensualisation, changer d'option tarifaire ou souscrire un contrat pour un nouveau logement. Un proche peut vous aider à passer l'appel, mais c'est le titulaire du contrat qui reste l'interlocuteur d'EDF : gardez la facture sous la main pour répondre aux questions d'identification.
Le courrier, pour garder une trace écrite en Indre-et-Loire
Pour une réclamation, une lettre vaut mieux qu'un appel : elle date votre demande. Envoyez-la à l'adresse indiquée sur votre facture, gardez-en une copie et joignez les justificatifs utiles. Si EDF ne vous répond pas de façon satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement. Le service Energie-Info, au 0 800 112 212 (appel gratuit), explique la démarche par téléphone et peut indiquer comment saisir le médiateur sans passer par internet.
Chèque énergie et panne : les gestes possibles sans écran
Le chèque énergie est attribué par l'État selon les revenus du foyer. Il n'est pas propre à EDF : il règle une facture d'énergie chez n'importe quel fournisseur, en suivant les indications portées sur le chèque.
Une coupure de courant, enfin, ne se signale pas à EDF mais à Enedis, qui gère le réseau électrique : en Indre-et-Loire, son service de dépannage répond jour et nuit au 09 726 750 37. Une odeur de gaz se signale au 0 800 47 33 33, numéro gratuit. Notez ces numéros sur un papier rangé près du téléphone de la maison, avec votre numéro client EDF.
