Une régularisation plus lourde que prévu, un acompte qui grimpe : à Arnouville comme partout dans le Val-d'Oise, ce genre de surprise pousse à chercher « EDF Arnouville » en espérant trouver quelqu'un à qui montrer la facture. Il n'existe plus de boutique EDF pour cela, mais vous avez les moyens de comprendre le chiffre vous-même avant d'appeler.
Vérifier la consommation facturée à Arnouville
Comparez d'abord l'index de fin de période sur la facture avec celui qu'affiche votre compteur. Avec un Linky, la consommation réelle est transmise chaque jour et l'historique se consulte dans l'espace client sur edf.fr ou dans l'application EDF & Moi : un pic inhabituel pointe souvent vers un radiateur oublié, un ballon d'eau chaude défaillant ou une période de grand froid.
Parler à EDF et faire corriger une erreur
Le service client des particuliers se joint au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé. Si l'index facturé est faux, signalez-le et demandez une facture rectificative. Une forte facture après un hiver froid est parfois une simple régularisation : si vos mensualités avaient été calculées sur une année douce, l'écart se rattrape d'un coup, et demander un échéancier ajusté à votre consommation réelle évite que cela se reproduise. Pour un litige qui n'avance pas, écrivez : la réclamation écrite fait courir le délai de deux mois au terme duquel le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement, sur energie-mediateur.fr. Énergie-Info, au 0 800 112 212, renseigne gratuitement sur vos droits.
Adapter son contrat pour la suite
Si votre foyer consomme surtout le soir et la nuit, l'option Heures creuses du Tarif Bleu peut mieux vous convenir que l'option Base ; l'option Tempo n'est intéressante que si vous pouvez réduire fortement la consommation les jours rouges. Comparer avec les offres de marché d'autres fournisseurs se fait sans frais sur le comparateur officiel, comparateur-offres.energie-info.fr. Pour une panne, en revanche, c'est Enedis qu'il faut joindre au 09 726 750 95.
Si votre foyer bénéficie du chèque énergie, il peut d'ailleurs servir à régler une partie de cette facture, chez EDF comme chez tout autre fournisseur.
