Une régularisation plus lourde que prévu, une consommation qui semble doublée d'un coup : la facture EDF reçue à Aiglun, dans les Alpes-de-Haute-Provence, ne se discute pas au comptoir, puisque le fournisseur n'accueille plus ses clients particuliers en boutique. La contestation se mène à distance, et mieux vaut la préparer.
Avant de réclamer : trois vérifications sur la facture d'Aiglun
- Index réel ou estimé ? La facture le précise. Une estimation peut s'écarter fortement de la réalité, surtout sans compteur Linky.
- Période couverte. Une facture de régularisation englobe parfois plusieurs mois d'hiver d'un coup.
- Option et puissance. Comparez l'option tarifaire indiquée (Base, Heures creuses, Tempo) à celle que vous pensiez avoir souscrite.
Relevez vous-même l'index affiché sur votre compteur et photographiez-le : c'est la pièce la plus utile de votre dossier.
Réclamer auprès d'EDF par téléphone, puis par écrit
Un premier échange au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) suffit souvent à rectifier une erreur d'index. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation écrite, par l'espace client sur edf.fr ou par courrier à l'adresse figurant sur la facture, en joignant la photo du compteur. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez.
Sans réponse satisfaisante : le médiateur national de l'énergie
Deux mois après votre réclamation écrite, si EDF n'a pas répondu ou si sa réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info (0 800 112 212) vous aide à constituer le dossier. Le médiateur formule une recommandation après examen des pièces.
Pendant que la réclamation est étudiée, continuez à régler la part de la facture que vous ne contestez pas : vous montrez votre bonne foi et vous évitez les relances.
Vous soupçonnez un compteur défaillant ? Signalez-le : il dépend d'Enedis, gestionnaire du réseau, et non d'EDF. Pour une panne de courant, le dépannage d'Enedis dans les Alpes-de-Haute-Provence répond au 09 726 750 04, à toute heure.
