Une facture d'électricité qui affiche « estimée » à Cuébris, dans les Alpes-Maritimes, n'a rien d'anormal sur un ancien compteur ou quand le relevé n'a pas pu être transmis. Elle peut en revanche s'écarter nettement de la réalité. Voici comment la vérifier et la faire rectifier auprès d'EDF, sans boutique ni déplacement.
Repérer une facture EDF estimée
La mention figure à côté de l'index utilisé. Une estimation repose sur vos consommations passées : si le foyer s'est agrandi, si vous avez ajouté un chauffage électrique ou si la maison est restée vide, l'écart peut être important dans un sens comme dans l'autre. Comparez l'index de la facture avec celui que vous lisez sur votre compteur. Un index estimé trop bas n'est pas une économie : la différence est rattrapée lors du prochain relevé réel, parfois en une seule fois.
Corriger le relevé avec ou sans Linky
- Compteur Linky : les index remontent automatiquement ; une estimation signale souvent un défaut de communication, à signaler à EDF.
- Ancien compteur : transmettez vous-même votre index dans l'espace client sur edf.fr ou dans l'application EDF & Moi, aux dates proposées.
- Par téléphone : le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, appel non surtaxé.
Une photo datée du compteur constitue une preuve utile si le désaccord se prolonge.
Quand le désaccord persiste
Adressez une réclamation écrite à EDF, à l'adresse indiquée sur la facture ou depuis l'espace client. Faute de réponse satisfaisante dans les deux mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Energie-Info renseigne sur vos droits au 0 800 112 212.
Le moment peut aussi servir à revoir votre contrat. EDF vend le Tarif Bleu réglementé ; d'autres fournisseurs, comme Vattenfall, ilek ou Octopus Energy, proposent des offres de marché aux mêmes prix dans toute la métropole continentale. Le comparateur du médiateur les présente gratuitement. Pour une coupure d'électricité, en revanche, l'interlocuteur est Enedis, au 09 726 750 06.
