Résilier son contrat de gaz par téléphone lors d'un déménagement se fait en un appel au service client de votre fournisseur : vous donnez la date de votre départ, l'index du compteur et votre nouvelle adresse, et le contrat prend fin ce jour-là. Bien préparé, cet appel évite de payer l'abonnement et la consommation de l'occupant suivant.
Résilier son contrat de gaz par téléphone : ce qu'il faut savoir
Lors d'un déménagement, la gestion de votre contrat de gaz est une étape à ne pas négliger. Que vous quittiez votre logement actuel ou que vous emménagiez dans un nouveau, plusieurs démarches sont à anticiper pour éviter toute interruption de service ou une facturation erronée. Le médiateur national de l'énergie, sur son site énergie-info, rappelle qu'il revient à l'occupant de contacter ses fournisseurs d'électricité et de gaz naturel pour les informer du jour du déménagement et leur demander de résilier le contrat de fourniture à la date du départ. Sans cette démarche, le contrat continue de courir à votre nom : l'abonnement et les kilowattheures consommés après votre départ restent à votre charge tant que personne d'autre n'a souscrit pour ce logement.
Étapes clés pour gérer votre gaz lors d'un déménagement
En faisant appel à votre fournisseur actuel, vous pouvez planifier la transition en amont. Il est conseillé de contacter votre fournisseur actuel au moins 15 jours avant le déménagement pour organiser la résiliation ou le transfert de votre contrat. Un relevé de compteur daté permettra de répartir correctement les consommations entre l'ancien et le nouvel occupant.
Les étapes essentielles à suivre, avant puis après la demande de mise en service de l'électricité dans le nouveau logement :
- Relevez le compteur le jour du déménagement et notez l'index.
- Informez votre fournisseur de votre départ et de votre nouvelle adresse.
- Comparez les offres disponibles dans votre nouveau logement avant de souscrire.
- Vérifiez la puissance du compteur dans le nouveau logement (elle peut différer).
Que préparer avant d'appeler le service client ?
L'appel de résiliation du contrat de gaz va plus vite avec quelques éléments sous la main. Le conseiller vous demandera de quoi identifier le contrat et le logement, puis la date de fin souhaitée :
- Référence client ou numéro de contrat
- Il figure en haut de chaque facture et dans l'espace client en ligne.
- Point de comptage
- Le numéro PCE (point de comptage et d'estimation) identifie le compteur de gaz ; il est imprimé sur la facture.
- Date de départ
- Le contrat s'arrête à la date que vous indiquez : donnez celle de la remise des clés.
- Index du compteur
- Le relevé du jour du départ, idéalement photographié avec la date.
- Nouvelle adresse
- Elle sert à l'envoi de la facture de résiliation.
Selon le médiateur de l'énergie, le fournisseur peut fixer un rendez-vous de résiliation, surtout pour le gaz, sans aucun frais à la charge du client. Si la date du déménagement recule après la date de résiliation annoncée, prévenez aussitôt le fournisseur pour qu'il décale ce rendez-vous et la fin du contrat. Ceux qui préfèrent garder une trace écrite peuvent doubler l'appel d'une lettre de résiliation du contrat de gaz.
Facture de résiliation et compteur : éviter les mauvaises surprises
La facture de résiliation du gaz arrive après la fin du contrat : énergie-info indique un délai de 4 semaines. Elle se calcule sur l'index que vous avez transmis ou sur celui relevé par le gestionnaire de réseau ; un index absent conduit à une estimation, souvent moins juste. Comparez le chiffre de la facture avec votre photo du compteur et signalez tout écart au service client. Si vous payiez par mensualités, cette facture de clôture fait le solde entre ce qui a été prélevé et ce qui a été consommé. Le même réflexe vaut pour le courant : la démarche pour résilier son contrat d'électricité suit la même logique, avec son propre compteur et son propre index.
Profiter du déménagement pour changer de fournisseur
Un déménagement est aussi l'occasion idéale pour changer de fournisseur d'énergie. En comparant les offres au moment de la souscription dans le nouveau logement, vous pouvez choisir le contrat le plus avantageux et réaliser des économies dès le premier mois. Prix du kilowattheure, montant de l'abonnement, offre à prix fixe ou indexé : ces critères pèsent plus que la marque. Comparez les offres avant de vous engager sur un nouveau contrat de gaz, et souscrivez quelques jours avant l'emménagement pour disposer du gaz dès votre arrivée.
