Vous quittez une maison à Saint-Trivier-de-Courtes, en Bresse, et votre gaz ou votre électricité est chez Engie. Pas question de laisser courir le contrat après votre départ : c'est vous qui paieriez la consommation du suivant. La démarche se fait entièrement à distance, Engie n'ayant pas d'accueil pour les particuliers dans l'Ain.
Résilier ou transférer son contrat Engie avant le départ
Deux cas se présentent. Si vous déménagez dans un autre logement et souhaitez rester chez Engie, demandez le transfert du contrat vers la nouvelle adresse. Si vous partez chez un autre fournisseur, ou si vous quittez simplement les lieux, demandez la résiliation à la date de sortie. Dans les deux cas, contactez Engie au 09 69 324 324 ou passez par l'espace client.
Le jour du départ, relevez les index des compteurs, électricité et gaz si la maison est raccordée, et photographiez-les. Ce relevé sert de base à la facture de clôture. Indiquez aussi votre future adresse, pour que ce dernier document vous parvienne.
Écrire à Engie depuis la Bresse : quelle adresse ?
Pour une lettre, par exemple une réclamation sur la facture de clôture, utilisez l'adresse postale indiquée sur votre dernière facture ou dans votre espace client. Les adresses que l'on trouve en ligne sont souvent des boîtes de tri, qui peuvent changer ; seule celle de vos documents fait foi. Gardez une copie de chaque courrier. Si la réponse ne vous satisfait pas dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Pour le prochain occupant et pour vous
Le nouvel habitant choisira son propre fournisseur, qui demandera la mise en service au gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité dans l'Ain, GRDF pour le gaz naturel. Laissez-lui si possible le PDL et le PCE, utiles pour souscrire vite. Pour mémoire, le dépannage électricité de l'Ain répond au 09 726 750 01, et l'urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, gratuitement.
Votre installation dans un nouveau logement est l'occasion de comparer : les offres d'Engie, d'EDF, d'Octopus Energy ou d'Ohm Energie sont classées gratuitement par le comparateur du médiateur.
