Prémilhat, commune voisine de Montluçon dans l'Allier, n'offre aucun comptoir Engie, pas plus que les villes alentour. Bien des clients espèrent encore régler leur dossier en face à face, que ce soit via une agence physique ou un point d'accueil en mairie : ce n'est plus possible, pour aucun client particulier.
Ce qui remplace le guichet
Engie gère désormais ses contrats et son service client à distance. Au téléphone, les particuliers sont reçus au 09 69 324 324. L'espace client et l'application Engie servent à consulter les factures, transmettre un relevé, modifier un mode de paiement ou déclarer un déménagement. Une résiliation ou une réclamation peut aussi partir par courrier, à l'adresse indiquée sur votre facture.
Vous gérez le contrat d'un parent âgé de Prémilhat ? Préparez sa référence client et l'adresse exacte du logement, sans lesquelles le dossier ne peut pas être retrouvé. Certaines démarches, comme une résiliation, doivent émaner du titulaire du contrat ou d'une personne qu'il a mandatée.
Gaz et électricité à Prémilhat : qui fait quoi
Engie vend de l'énergie à prix de marché, rien de plus : il ne répare ni les lignes ni les canalisations. Une coupure de courant relève d'Enedis, dont le dépannage pour l'Allier répond au 09 726 750 03. Si votre logement est raccordé au gaz naturel, le compteur Gazpar et les fuites relèvent de GRDF, avec une urgence sécurité gaz gratuite au 0 800 47 33 33.
Revoir son contrat sans quitter Prémilhat
Depuis le 30 juin 2023, aucun contrat de gaz n'est plus au tarif réglementé. Votre offre Engie se compare librement à celles d'EDF, de Vattenfall ou d'Enercoop sur comparateur-offres.energie-info.fr. Si vous changez, le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat, gratuitement et sans coupure ; il vous demandera seulement votre PDL ou votre PCE.
Les prix proposés à Prémilhat sont ceux de toute la métropole continentale : un tarif « réservé à l'Allier » annoncé au téléphone ou sur le pas de votre porte doit vous pousser à vérifier l'offre sur le comparateur du médiateur avant toute signature.
