Mourenx, dans le bassin de Lacq, n'a pas de boutique Engie, et Pau, la préfecture des Pyrénées-Atlantiques, n'en a pas davantage : le fournisseur de gaz et d'électricité a cessé d'accueillir les particuliers en agence. Ses clients du département gèrent leur contrat par téléphone, en ligne ou par courrier.
Les canaux pour contacter Engie depuis Mourenx
Le service client d'Engie répond au 09 69 324 324. Pour transmettre un index, obtenir une attestation de contrat ou revoir le montant d'une mensualité, l'espace client et l'application Engie évitent l'attente au téléphone. Une réclamation, elle, gagne à être écrite : envoyez-la à l'adresse portée sur votre facture ou par le formulaire de l'espace client, et conservez la trace de l'envoi.
Votre contrat de gaz Engie après juin 2023
Pendant longtemps, beaucoup de foyers de Mourenx chauffés au gaz étaient au tarif réglementé. Il a pris fin pour tous les particuliers le 30 juin 2023 ; Engie ne propose plus que des offres à prix de marché, fixes pendant une durée donnée ou indexées. Relisez vos conditions particulières pour savoir laquelle s'applique chez vous.
Les prix d'un fournisseur sont identiques dans toute la métropole continentale : la commune n'entre pas dans le calcul. Ce qui compte, c'est votre consommation. Le comparateur officiel et indépendant du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, la confronte aux offres d'Eni, d'Octopus Energy, de Vattenfall ou d'EDF. Un changement de fournisseur est gratuit, n'entraîne pas de coupure, et c'est le nouveau fournisseur qui résilie l'ancien contrat grâce au PCE.
Fuite, panne ou désaccord dans les Pyrénées-Atlantiques
- odeur de gaz : urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, appel gratuit, à toute heure ;
- coupure d'électricité : le dépannage Enedis du 64 répond au 09 726 750 64 ;
- facture contestée : sans réponse satisfaisante d'Engie deux mois après votre réclamation écrite, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, est accepté par Engie comme par les autres fournisseurs.
