Une maison d'Étaing chauffée au gaz naturel reçoit ses factures d'Engie, mais le compteur qui mesure sa consommation n'appartient pas à Engie. Dans ce coin du Pas-de-Calais, dont Arras est la préfecture, comme partout ailleurs, savoir qui fait quoi évite bien des appels inutiles.
Le compteur Gazpar d'Étaing relève de GRDF
Si votre rue est reliée au réseau de gaz naturel, c'est GRDF, gestionnaire de la distribution, qui pose le compteur communicant Gazpar et en relève les données, avant de les transmettre à votre fournisseur, quel qu'il soit. GRDF ne vend pas de gaz et ne signe aucun contrat avec le particulier : il ne vous facture rien directement. Sur la facture, le PCE, numéro du point de comptage et d'estimation, identifie votre compteur.
Une facture marquée « estimé » malgré Gazpar
Vérifiez d'abord, sur la facture, la nature de l'index retenu. Un relevé estimé alors que vous pensez disposer d'un Gazpar justifie une question à Engie, au 09 69 324 324 : le fournisseur peut contrôler si les données lui parviennent bien. En attendant, lisez l'index sur l'afficheur du compteur et saisissez-le dans l'espace client ou l'application Engie ; la facture suivante se calera sur ce chiffre réel.
Suivre sa consommation de gaz depuis Étaing
L'espace client d'Engie présente les consommations issues des relevés. Comparer les mois d'hiver d'une année sur l'autre aide à repérer une chaudière qui se dérègle ou un thermostat mal réglé, bien avant la régularisation annuelle. Engie n'a pas d'agence où apporter ses factures : tout se fait par téléphone, en ligne ou par courrier à l'adresse indiquée sur la facture.
Le gaz d'Engie est vendu à prix de marché, puisque le tarif réglementé a disparu le 30 juin 2023 pour tous les consommateurs. Eni, TotalEnergies ou Vattenfall vendent aussi du gaz ; le comparateur officiel du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, aide à confronter les offres, et le changement se fait sans coupure, PCE en main.
Une odeur de gaz dans la maison ou dans la rue se signale immédiatement au 0 800 47 33 33, gratuit, jour et nuit. Pour l'électricité, une coupure se déclare au dépannage Enedis du Pas-de-Calais, au 09 726 750 62.
