Les annuaires qui situent une « boutique EDF » à Valbonnais décrivent un lieu qui n'existe pas, puisque le fournisseur historique a cessé de recevoir les particuliers au comptoir. Avant de décrocher le téléphone, il reste toutefois à savoir qui appeler, car en Isère le réseau électrique n'est pas partout géré par le même opérateur.
Le service client d'EDF, pour tout ce qui touche au contrat
Souscription, résiliation, changement d'option ou question sur une facture : le service client des particuliers se joint au 09 69 32 15 15, sans surtaxe. L'espace client d'edf.fr et l'application EDF & Moi permettent les mêmes opérations, à toute heure, ce qui évite d'attendre une ouverture de standard pour transmettre un index. Le Tarif Bleu y est proposé en Base, Heures creuses et Tempo, aux côtés des offres de marché d'EDF.
Isère : lire sur la facture le nom de votre gestionnaire
Dans une grande partie de la France, Enedis exploite le réseau de distribution d'électricité ; dans certains territoires, dont une partie de l'Isère autour de Grenoble, la préfecture, une entreprise locale de distribution en a la charge. La différence ne se voit pas au compteur, ni dans le prix de votre offre, mais elle détermine qui intervient en cas de coupure. Pour Valbonnais, la réponse est imprimée sur votre facture, qui mentionne le gestionnaire du réseau et son numéro de dépannage. Si c'est bien Enedis, son service de dépannage pour l'Isère est le 09 726 750 38, disponible jour et nuit.
Gaz, litiges et comparaison depuis Valbonnais
Pour le gaz naturel, si votre logement y est raccordé, le gestionnaire de réseau figure là encore sur la facture ; lorsqu'il s'agit de GRDF, l'urgence sécurité gaz répond au 0 800 47 33 33, appel gratuit. Un litige avec le fournisseur se règle d'abord par une réclamation écrite, puis, sans issue après deux mois, devant le médiateur national de l'énergie (energie-mediateur.fr). Pour comparer EDF à Eni, Vattenfall ou Octopus Energy, le comparateur public comparateur-offres.energie-info.fr suffit : les prix d'un fournisseur ne varient pas d'une commune à l'autre de la métropole continentale.
