Chercher une agence EDF près de Saint Projet ne mène nulle part : EDF n'accueille plus de clients particuliers en boutique, ni dans le Tarn-et-Garonne ni ailleurs. Ce qui se faisait au guichet passe désormais par l'espace client sur edf.fr et par l'application EDF & Moi. Une fois le compte créé, la plupart des démarches se règlent en quelques minutes, le soir ou le week-end, au moment qui vous arrange.
Ce que l'on fait depuis l'espace client
- télécharger ses factures et son échéancier ;
- suivre la consommation relevée par le compteur Linky ;
- modifier son option tarifaire ou ses coordonnées bancaires ;
- déposer une réclamation écrite, qui laisse une trace datée ;
- transmettre un index lorsque le compteur n'est pas encore communicant.
Créer son compte depuis Saint-Projet
Munissez-vous d'une facture : le numéro de client et la référence du contrat y figurent. L'inscription se fait sur edf.fr ou directement dans l'application. Tout se gère alors depuis votre domicile à Saint Projet, sans déplacement jusqu'à Montauban, la préfecture, ni ailleurs. Ceux qui préfèrent parler à quelqu'un gardent le 09 69 32 15 15, service client des particuliers, appel non surtaxé.
Les limites de l'appli : panne, litige, réseau
L'espace client ne remplace pas le dépannage. Une coupure de courant sur le réseau relève d'Enedis, que l'on joint pour le Tarn-et-Garonne au 09 726 750 82, à toute heure. Un désaccord sur une facture, s'il n'est pas réglé dans les deux mois qui suivent votre réclamation écrite, peut être confié gratuitement au médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Pour une explication neutre avant d'en arriver là, le service public Energie-Info se joint gratuitement au 0 800 112 212.
Le compte en ligne facilite enfin la comparaison : votre consommation annuelle s'y lit en un coup d'œil, et il suffit de la reporter dans le comparateur du médiateur (comparateur-offres.energie-info.fr) pour voir ce que proposeraient Ekwateur, Mint Energie ou Octopus Energy.
