Le boîtier vert installé dans votre logement de Saint-Ouen-Marchefroy suscite encore des questions : qui le gère, qui le relève, et que change-t-il pour votre contrat EDF ? Les réponses tiennent à une séparation des rôles que l'on oublie souvent.
Le Linky n'est pas un appareil EDF
Le compteur fait partie du réseau public de distribution, exploité en Eure-et-Loir par Enedis, qui l'a posé et en assure la maintenance. EDF, votre fournisseur si vous êtes son client, reçoit les index transmis par Enedis pour établir vos factures. Un changement de fournisseur ne modifie donc rien au compteur : il reste en place, quel que soit le contrat.
Ce que le Linky change sur vos factures EDF
Les relevés se font à distance : plus besoin d'être présent pour le passage d'un releveur, et les factures reposent sur des index réels plutôt que sur des estimations. La consommation détaillée apparaît dans l'espace client d'edf.fr ou l'application EDF & Moi, ce qui aide à repérer un appareil gourmand. La courbe de consommation heure par heure suppose toutefois votre accord : le compteur ne la transmet pas sans autorisation. Le compteur gère aussi les options à plusieurs périodes du Tarif Bleu, Heures creuses ou Tempo, et la plupart des changements de puissance se font sans déplacement.
Une question sur le compteur ou sur le contrat ?
Pour le contrat, la facture, l'option ou la puissance souscrite, le service client d'EDF répond au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) ; il ne reçoit plus les particuliers en boutique, ni à Chartres, la préfecture, ni ailleurs. Pour une panne ou une coupure, c'est Enedis qu'il faut appeler, au 09 726 750 28, de jour comme de nuit.
Le numéro de PDL qui défile sur l'écran du compteur est aussi celui qu'il faut communiquer pour changer de fournisseur, démarche gratuite et sans coupure. En cas de litige sur une consommation, une réclamation écrite au fournisseur puis, après deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie sont les recours prévus. Energie-Info, au 0 800 112 212, explique gratuitement ces étapes.
