Pour plusieurs démarches, une lettre vaut mieux qu'un appel : une contestation, une demande de remboursement, un changement de titulaire après un divorce ou une succession. Les habitants de Saint-Denis-de-l'Hôtel qui cherchent une adresse locale d'EDF ne trouveront pas de boutique dans le Loiret, ni à Orléans ni plus loin : le courrier part vers un service de traitement centralisé.
La bonne adresse est déjà chez vous
Les adresses postales d'EDF pour les particuliers sont des boîtes de tri, qui varient selon les régions et les services. Plutôt qu'une adresse trouvée au hasard sur internet, reprenez celle imprimée sur votre dernière facture ou affichée dans l'espace client sur edf.fr : elle correspond au service qui gère votre contrat. Indiquez toujours votre référence client et le numéro PDL du logement en tête de lettre. Une adresse recopiée d'un ancien document ou d'un annuaire en ligne peut être périmée.
Quand le courrier s'impose, et quand il ralentit
Une réclamation écrite est indispensable si vous envisagez de saisir ensuite le médiateur national de l'énergie : celui-ci peut l'être gratuitement, sur energie-mediateur.fr, lorsque la réclamation est restée sans réponse satisfaisante au bout de deux mois. Gardez une copie et, pour un litige important, envoyez en recommandé. Le récépissé date votre démarche sans contestation possible.
Pour une question simple, en revanche, la lettre fait perdre du temps. Le service client répond au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) ; l'espace client et l'application EDF & Moi permettent de modifier ses coordonnées, d'envoyer un relevé ou de télécharger une attestation en quelques minutes. Un changement d'adresse de facturation ou de coordonnées bancaires s'y fait aussi sans lettre.
Les courriers qu'EDF n'a pas à recevoir
Une coupure de courant à Saint-Denis-de-l'Hôtel ne se signale pas par écrit, ni même à EDF : le réseau du Loiret est exploité par Enedis, qui répond au 09 726 750 45 à toute heure. De même, une résiliation liée à un changement de fournisseur n'exige aucune lettre de votre part, le nouveau fournisseur s'en occupant. Il suffit de souscrire chez lui, PDL en main.
