Les lumières s'éteignent un soir d'orage à Ria-Sirach, et l'on cherche une agence EDF à appeler. C'est rarement le bon numéro. Selon l'origine de la coupure, l'interlocuteur change, et quelques vérifications chez vous suffisent à le déterminer.
Chez vous ou dans toute la rue ? Le test des voisins
Regardez d'abord votre disjoncteur. S'il est tombé, réarmez-le après avoir débranché les appareils suspects ; s'il refuse de remonter, le défaut vient probablement de l'installation intérieure, qui relève d'un électricien. Si le disjoncteur est en place et que les maisons voisines sont elles aussi dans le noir, la panne touche le réseau. Pendant l'orage, débranchez si possible les appareils sensibles, box ou téléviseur, avant le retour du courant, et notez l'heure à laquelle il a disparu : ce repère aide à décrire l'incident au téléphone.
Panne du réseau dans les Pyrénées-Orientales : Enedis, pas EDF
Le réseau de distribution est exploité par Enedis, qui intervient jour et nuit. Pour le département, le dépannage se joint au 09 726 750 66. Préparez votre adresse et, si vous l'avez sous la main, le numéro de PDL indiqué sur la facture. EDF, votre fournisseur, ne peut pas envoyer de technicien : son rôle s'arrête à la vente de l'électricité. Un câble arraché par le vent ou un poteau penché se signalent donc à Enedis, jamais au fournisseur.
Quand la coupure vient du contrat de Ria-Sirach
Une interruption peut aussi suivre un impayé ou une résiliation mal calée lors d'un déménagement. Dans ce cas, c'est bien EDF qu'il faut joindre, au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), depuis l'espace client d'edf.fr ou l'application EDF & Moi : aucune boutique ne reçoit plus les particuliers, ni à Perpignan, la préfecture, ni ailleurs. Une facture difficile à régler se signale tôt ; le chèque énergie, versé par l'État selon les revenus, peut en couvrir une partie.
Si le différend avec le fournisseur persiste après une réclamation écrite, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement au bout de deux mois, et Energie-Info renseigne au 0 800 112 212.
